{:3_326:} 人與人的溝通是人類~相處契合的生存方式~若以權謀來說即是外交能力

{:3_317:} 各位好友呀~您是否與家人相處發生一些問題耶~還是與同事朋友發生不愉快而鬧卞忸呀~

{:3_349:} 親愛的哈拉拉友呀~您願意將心事解開嗎??想要有一票死忠的好友嗎?

                                       想要回家就得到~家人熱烈的歡迎嗎??

{:3_335:} 來試一下把事情講開~反正網上沒人認識您~來吧^^來拿取別人的生存經驗~相處的經驗!

                                        就是希望您過的更好!更快樂!

哈拉拉館裡藏龍臥虎~有可愛耍白癡的牛~智慧豁達的豪豪~正直理性的挺鈞~果斷迷人的小豬豬~

老薑重味的O大~美麗營養師小希~深藏不露的自由女神~飽學博識的貓老大~理念清晰的電影姐~

.....等等還有很多..很多..的大善知識..來這~等您來尋寶^^{:3_344:}

1# lushen6254


摘錄自 "bobo 小天才雜誌 "
記者:文╱潘雅琳諮詢╱台北護理學院聽語障礙科學研究所教授童寶娟

        有些父母常會大嘆和小孩能以溝通，或是每天都和孩子「溝通」，但是親子關係還是不好，其實，孩子和大人的溝通方式不同，需要父母用心去學習，才能掌握良好的溝通要件與技巧，建立有效的溝通橋樑，增進親子的關係。

        從前的農業社會，父親是一家之主，具有絕對的權威，孩子多半不敢違抗父親的意思，那時候，孩子服從父母似乎是天經地義的事情。然而，現今的民主時代，注重基本人權，尊重每個人的意見與個性，因此，從前那一套專制的管教方式，並不能讓孩子真正的反省，所以，父母應該和孩子建立良好的溝通方式，自然地進行雙向溝通，以培養良好的親子關係。



溝通有多種方式
         溝通對現代人而言是非常重要的課題，然而，什麼是溝通？台北護理學院聽語障礙科學研究所 童寶娟 教授表示，溝通的方式有很多種，而說話是其中一種最重要的方式。溝通分為語言和非語言的表達，例如：語言的表達有聽、說、讀、寫等方式；非語言的表達則有手勢、眼神、肢體語言、說話的音調、微笑…等方式。也就是說，聽的人和說話的人如何用媒介去傳達心中的意思。



父母需學習溝通技巧
        童寶娟表示，在孩子的發展過程中，父母所扮演的角色之一就是要提供孩子語言發展的機會。從發展角度而言，0~6歲是語言的發展重要時期，這個時期或許孩子還未發展出成熟的語言能力，例如：他們不舒服時會哭、愉快時會笑，這些表情就是他們的語言，父母若是能了解孩子的感受，就能把他們的語言變成有意義。

        父母與孩子間的親子關係是否良好，親子溝通技巧居關鍵位置，因為良好的親子溝通，可以讓家庭氣氛和諧、安詳，教養子女也變得輕鬆了。所以，當孩子出生後，父母就該試著學習用不同的說話方式，和不同氣質的孩子互動，培養出親子溝通的模式，日後對於孩子的各項發展，以及親子關係都有正向的影響。




良好親子溝通8技巧
         良好的親子溝通可以讓家庭和諧、促進親子關係。至於如何掌握親子溝通的技巧？童寶娟提出8個方法，提供父母參考：

         1.關心的眼神：父母和孩子說話時，用關心的眼神注視著孩子看，隨時注意孩子的表情、行為，以適時的給予輔導與協助。

         2.使用短句吸引孩子：和孩子說話時，要能吸引孩子的注意力，使用的句子要短，並且重複自己所說的話，直到孩子了解為止。

         3.語調有變化：說話的語調可以較高的語調，或有高低變化的語調來吸引孩子。

         4.內容要具體：說話的內容要具體，而且是說現在的事。

         5.使用溫柔建議的語氣：不要老是用責備的語氣，多使用溫柔、建議的語氣，例如：「你說說看…」、「媽媽很想聽聽看你的想法…」，這樣一來，溝通的氣氛才會好，孩子也才願意說出自己的心事。

         6.面帶微笑的傾聽：當孩子願意說出自己的心事時，應該要讓孩子覺得父母是很專心的在傾聽，請父母放下手邊的所有事情，適時的給予回應，讓孩子感受到父母是關心、愛他的。

         7.主動發現優點：父母?應該主動發現孩子的優點，給予孩子鼓勵，記住，獎勵比懲罰來的有效，親子關係也不至於太緊張。

         8.以同理心設想：將心比心，父母應該站在孩子的立場來想事情，這有助於進入孩子的內心世界，讓彼此的心更近。



親子溝通易犯的5錯誤
         現代的父母在育兒時常會感到困惑，就是自己童年時，所接受的教育是權威式的，對父母的命令多半不敢違抗，但在為人父母之後，卻得時時告訴自己，需要揚棄父母的那一套教養方式，但是，潛意識裡又受到早期經驗的累積，不知不覺中還是模仿了父母的行為模式，而且連自己都不自覺。因此，在親子溝通過程中，常出現易犯的5項錯誤：

         1.批評孩子，打擊孩子的自信心：父母有時會因為一時的生氣，而口出惡言，這往往傷了孩子的自信心而不知，例如：有些父母會常說：「你連這個都不會，真是……」往往此話一出，孩子幼小的心靈已經受傷了。

         2.對孩子說洩氣的話：例如：「你讓我很失望……」「我以後再也不想理你了…」孩子還小，一時的犯錯，是可以原諒的，不需要看成如同世界末日般的絕望。

         3.諷刺孩子：例如孩子的小肌肉發展有一定的程序，若是父母不了解，而批評、諷刺孩子所畫的作品：「你畫這個是什麼啊？一點都不像嗎？真像鬼畫符！」這會讓孩子的信心受挫，或許不願再畫畫了。

         4.恐嚇孩子：例如：「你下次再打翻果汁，我就會把你……」恐嚇的語言會造成親子溝通之門關閉，使得親情破裂，孩子一時的疏忽造成錯誤，不是恐嚇就能改正的，找出錯誤的真正原因，才能解決問題。

         5.以冷漠對孩子：有時孩子有件好玩或是開心的事情想與父母分享，例如：孩子剛畫好一幅畫，沾沾自喜想與媽媽分享：「媽媽！你來看我畫的圖！」但媽媽可能會說：「先來吃飯，快一點！」，這樣的冷漠態度會讓親子關係更疏離。

         父母必須認知，親子溝通是要雙方都能配合，它的目的是學習與成長，讓親子關係更和諧，家庭氣氛更融洽。所以，父母要付出時間、耐性和關愛，學習親子溝通的技巧，讓自己不至於陷入親子溝通的陷阱，也才能創造出溫馨的家庭氣氛及和諧的家庭生活。

1# lushen6254


                                                                如何與父母相處
少年人逐漸成長，身心漸趨成熟，無論在學習和生活上都基本走向獨立。然而就在這段時間中，與父母的溝通、交流也隨之產生代溝。許多少年人對父母的千叮萬囑視為「多事」，有什麼事都不願與父母交流。因為不喜歡被束縛，寧願將心裡話向朋友傾訴，所以如何與父母溝通往往成為困擾少年人的難題。其實少年人學習獨立，是學習作成人的必經階段，而學習以成人對成人的方式與父母溝通和處理衝突是成長很重要的過程，因此懂得與父母溝通技巧對少年人特別重要，以下提出一些建議，盼望能夠成為少年人的提醒︰

                                                    1.自覺地尊敬父母

作兒女的應嘗試體會父母養育的艱辛，重視父母真實而寶貴的人生經驗，虛心地聽取他們的教誨，接受他們正確合理的建議和要求。即使他們的意見有錯也不要公開頂撞，免得傷害父母的威嚴和自尊，而要用溫和、委婉的方式表明自己的看法，使他們在得到尊重和心理滿足的同時，平心靜氣的分析並最終愉快地接受自己的意見。

                                                                                                                    
                                                     2.多與父母談心

作兒女的應多與父母談心才能縮短感情上的距離，由於父母和我們在生活環境上，社會責任、社會地位上的差別，觀念或行為方式等方面有較大的不同。上一代往往比較傳統、實際、保守、原則性強、思考全面、顧慮多；而年輕人則較多地與時代接軌，開放易接納新事物。作為子女，我們應主動地與父母溝通，可通過談心或討論增進彼此的了解，取得信任，達到感情和心靈上的融洽，代溝也就可以彼此跨越了。

                                                     3.三思而後行

少年人思想開放，敢作敢為，勇於冒險，這對自己的學習和生活上有積極作用。但在與父母溝通中不可如此「血氣方剛」，相反要學會冷靜、忍耐和節制，遇事三思而慎言和慎行，並要學習反思和反省。這樣不僅可避免因衝動而產生的不愉快，而且還可以得到父母的信任，進而尊重你的意見，從而產生親密、和諧、輕鬆、融洽的家庭氣氛。

                                                      4.技巧地處理分歧和矛盾

當與父母在某些問題上產生分歧時，不要一味地抱怨父母不理解自己，不了解當代青少年的心理特點和需求，應該客觀地分析、評價自己與父母雙方面的觀點與出發點，心平氣和地承認自己的不足與錯誤，欣然接受父母的合理化建議。即使自己的要求是合理的，意見是正確的，也不要和父母進行言語的衝撞，強硬指責父母不理解自己、不信任自己或是不講道理，而是要學會設身處地，嘗試站在父母的角度理解父母，並通過協商、冷靜處理等方法技巧地解決分歧和衝突，盡可能縮小與父母的代溝。

總括而言，少年人或許會在學業、前途、交友、戀愛、時間運用、生活習慣(如夜睡、網上聊天)等方面與父母產生分歧或衝突，但透過開放坦誠的溝通可彌補兩代間的距離，而父母亦需要接受子女已成長，給與自由和空間，不能再沿用傳統的權威性的教育方式來教育現在的孩子，而要彼此欣賞、尊重和接納，兩代間便能融洽相處。

神州新星教育網《中學生與父母溝通問題成為普遍的校園困惑》

1# lushen6254


視野與溝通--嚴長壽（不錯的勵志文章！）                               主講人：亞都飯店總裁　嚴長壽

1.永遠要記住一句話：再不努力就沒有機會了。

2.如果找別人喜歡做的事，就無法可學到東西，

  如果找別人不喜歡做的事，將可學習到更多。

3.你要為自己創造一個良性的循環的機會。

4.人要具有反省的能力及重新思考的思維。

5.要深入一個文化，要先了解他們休閒時閒聊的話題。

6.在遇到困難時要具備有三個自我的能力：自我激勵、自我轉換、自我調節。

7.以前是時事造英雄的時代，現在則是在逆境中求生存的時代。

8.不保護就是一種保護，過度的保護反而是一種傷害。

9.台灣學生未來最大的競爭者：北大及印度人

10.現在已經是一個無界線的地域了，我們不能只把視野放在小小的台灣。

11.不要再等待了，別以為靠政治人物給的保證就可以改變國內環境，

   我們不應該總是等待，而是要自己尋找機會。

12.台灣的優勢：華語、美食∼台灣很有優勢，只是沒有被包裝起來。

13.語言只是一種溝通的工具、橋樑。

14.台灣學生應多多參加青年旅遊，以體驗人生，開拓視野，

   因為台灣學生的視野狹隘了。

15.學生實習的目的最重要的不是技術，而是我們要如何才能在產業中求生存。

16.早晚都要做的事，晚做不如早做。

17.會發生找錯工作的原因就是因為你不認識自己。

18.既然想當管理者，就要從基層做起。

   理由：(1)管理者最好要有些基本技術

                (2)可藉認識工作，尋找自己的喜好。

19.台灣目前最大的問題：只談今天及昨天的問題，不談未來的問題。(看新聞就知道了)

20.當你永遠都用自己的角度看事情時，你是失焦的，永遠看不到真相。

   (像金門要發展觀光，因以戰地風光為號召，不應學習台北有KTV、酒店等…）

21.溝通就是從異中求同。

22.溝通是一件很難的事，如果連重視形象的政治人物都做不到，

   一般人想要做到就更不容易了。

23.如果你想跟別人比大，你永遠是小的那一個，比不完的。

24.溝通是必須承認自己的缺點，佩服別人的優點，要做到的是感動別人，

   而不是藉機詆毀別人。

25.人處在成功時也就是他失敗的開始。

26.人真正的價值觀是要學習安心，不要受外在環境的影響。

27.人的一生中必須學習二件事：(1)當別人給予協助時要給予感恩(2)增養人文素質。

28.藝術是沒有階級也不需代價的。

29.我們應該在有限的時間內盡情的體驗人生。

30.曾經有位醫生說過：在台灣學醫科我只學到了技術，當我到國外求學時

   我才學會了態度。

31.遇到挫折時，要學小妹妹對海星的態度。
   (在某一個颱風過後，老爺爺看到小妹妹一直在撿東西丟入大海中，
   喔！原來是海星啊！老爺爺就問了：「小妹妹啊！妳在做什麼呢？」
   小妹妹就說:「海星因為颱風而漂到岸上了，我要趕快救它，不然它會死。」
   老爺爺又說了：「小妹妹，地上的海星那麼多，妳是救不完的。
   小妹妹最後的回答是：「沒關係，因為我只要救了一隻海星，
   就已經是改變了一隻海星的未來，這對我來說就夠了。」

32.找工作時是要看人家怎麼看妳的，而不是妳怎麼看公司。

33.就算沒工作也不要讓自己閒在家裡等待，可以去參加義工、充實自己…

34.為什麼要去當義工呢？(1)學習一些自己的技能(2)培養與不同類型的溝通的能力。

35.目前全球面對SRAS最嚴重的問題就是－它具有高度的不確定性。

36.將來的競爭已經不再是學歷的競爭，而是經驗的競爭。所以不要擔心自己學歷

   的不足，而是要找到自己的方向，所以實務經驗很重要。

37.台灣的學生缺乏一個深歷其境的感受，缺乏國際性的體驗，所以目前最重要的是

   視野的提升，找到自己的特色再著手去包裝。

1# lushen6254


如何訓練學生社交禮儀與人際溝通技巧？(禮儀大家會~但是卻乎略了)

利用各種機會教導學生禮貌項目：

1.與人碰面時，面帶微笑對人說聲早、好，這是最基本的禮貌。

2.該說請、謝謝、對不起的時候，

一定不要忘記說。而請人家忙、向人家借東西，或要徵求人家的同意時，最好用問句的方式，如「是不是可以------？」或「請你------，好嗎？」。

3.說一聲、打個招呼：

(1)要拿人家東西用時，一定要先跟主人說一聲。

(2)主人不在時，有些小東西可以先拿去用，但主人回來時，一定要馬上向主人致歉一下，並說明沒徵求同意便用他的東西的原因。

(3)坐人家的椅子，看到主人回來，一定要馬上起立讓坐。

(4) 股長在台上報告事情，上課鐘響後，任課老師已到教室，如還要借點時間繼續報告，一定要徵得任課老師的同意後再繼續報告。

(5)上課時，身體不舒服，一定要向任課老師說一聲後才可趴下睡。

(6) 上課中，如果要上洗手間，一定要向任課老師說一聲後才可離開。

(7) 到老師辦公室借電話，一定要徵得在場的一位老師同意後才可打。

(8) 不可隨便翻老師們辦公桌上或櫃子裡的東西，即使是老師請你去拿他桌子上、抽屜裡或櫃子裡的東西，也要向在場的老師說是某某老師叫你來拿，以免被誤認為是在亂翻老師們的東西。

(9)當別人在與人說話時，我們要打岔，一定要說聲「抱歉，打個岔」。

(10)東西要借人家的地方放，一定要向主人說一聲；汽車、機車要放在人家家門前，一定要徵得主人的同意後才放。

(11)敲門:大辦公室如果關著，敲門後就可自己開門進去；單獨一人的辦公室，敲門後，一定要等裡面的人說請進後，才可以打開門。開門、關門的動作要輕一點。

4. 與人談話時的禮貌：

(1)與人講話時，眼睛一定要看對方，同時要專心。

(2)不能邊吃東西邊與長官、長輩說話。

(3)與長官、長輩說話時，不能我們坐著，讓長官、長輩站著，這時不是站起來講話，就是拿椅子請長官、長輩坐下來談。

(4)同事或朋友到我們辦公室找我們談話時，一定要找椅子請人家坐下來談，如果只說幾句話，則可不用請人家坐。

(5)說話內容要懂禮貌；對長官、長輩不能隨便開玩笑，沒大沒小是不可以的。

(6)人家送東西給我們，不管喜歡不喜歡，都得接受，這是禮貌，也是懂得做人的表現。

(7)要讓長官、長輩、老師先上車、先進門。坐車時，看到長官、長輩、老師沒位子坐，一定要讓坐。

(8) 如果看到長官、長輩、老師拿很多東西時，要主動幫忙拿。



教導學生一些社交禮儀：如打電話的禮節；坐轎車的禮節如何做個受歡迎的訪客；如何當主人。



李美智

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「人際關係」不是交際應酬，也不是逢迎巴結

這些行為可能可以幫助我們建立良好的公共關係

卻不一定能幫助我們建立美好的人際關係。


人際關係也不是人脈；

良好的人際關係可以幫助我們建立廣大的人脈

但是，廣大的人脈卻不一定就表示我們有良好的人際關係。

有可能是因為我們位高權重，別人不得不買我們的帳；

也有可能是我們握有某些關鍵資源等因素

所以我們能佈建廣大的人脈；

即便如此，其實我們的人際關係可能還是很糟糕

兩種最基本的關係


在人的羣體中，任何社會組織，大到整個社會，小到一個企業單位裡

都有兩種基本的人與人之間的關係存在：

一是「權力關係」(power relationship)

一是「人際關係」(interpersonal relationship)。


「權力關係」

是指因著我們在這個群體中的身份地位(血緣、從屬)，而建立與他人的關係。

像是，因著長官、員工之間的從屬關係，所產生的任何人際互動，都是「權力關係」。


「人際關係」

則是指人與人之間，非因利害

從屬、血緣等任何因素，所建立起的關係；

這樣的關係必須建立在人與人的互相尊重與接納。

「人際關係」是有起初的源頭

而這些源頭通常都與利害、從屬或血源相關

所以人與人之間所建立的人際關係，多半都是自己家裡的人。

換言之，我們多半都是與人先有「權力關係」

然後才有「人際關係」。


所以，「人際關係」不一定與「權力關係」相衝突。

比如說，一個企業的主管與他所領導的部屬

一開始可能純粹是「權力關係」

但久而久之，雙方可能建立真正的交情

最後退休後兩人或是甚至兩個家庭還持續長期來往

這就表示他們已經是建立真正的「人際關係」。


同樣的，如果業務人員與顧客剛開始可能是基於利害因素而發生業務關係、公共關係

因為買賣交易的需要，所以彼此套交情；

但是，後來還是可能發展出真正的「人際關係」。


社會的結構越複雜，人與人之間的「權力關係」越明顯「人際關係」則越淡化。

所以，在比較大的企業組織裡，層級區隔，公私分明，人情味就很淡薄

相對的，在小單位裡，人情味則很濃，會比較像是個家。


所謂「人際關係」就是：

我們尊重每一個人，接納每一個人，欣賞每一個人，肯定每一個人

也從而相互贏得人的尊重、接納、欣賞與肯定。

「人際關係」的運作是越自然越好，不需要(最好也不要)經過刻意的安排

乃是隨興之所至，人與人可以直接的互動。


而「權力關係」的運作則是比較講究

很可能要有制度、法律等等來加以規範。

也因此，我們能否很自然的與他人互動，就可以反映出我們的人際關係好不好。

若是每個人都喜歡與我們互動，我們就會有最良好的關係。

1# lushen6254


與人建立良好的人際關係


「人際關係」是人與生俱來的本能之一

每個人其實都具備有處理「人際關係」的能力。

每個人能夠從母胎中出生、長大，就已經是人際關係的勝利者

成功者；既然過去是成功的，未來當然也會是成功的 ─至少成功的可能性是很高的。

所以，我們當然應該要有自信去建立人際關係。


但是，「人際關係」是人與人之間的互動，是很細緻而微妙的。

如果我們不用心，仍然可能會在人際關係中失敗的

所以我們還需要去下功夫、去努力維持。

我們若是希望與別人建立良好的人際關係，就要終身努力學習，要學而時習之。


願意給予、樂於給予的人，往往是最受歡迎的，他們的人際關係當然就好

也因此，其實最後反而得到最多

所以聖經新約 使徒行傳二十章 35 節講到：「當紀念主耶穌的話說：『施比受更為有福。』


所以，我們要多給人掌聲，多去維護別人名聲，多用心聽取別人心聲

(必要的時候，甚至還要願意去替別人發聲)因為這樣的人總是受到歡迎

總而言之，我們必須看重人，重視對方、尊重對方、接納對方、欣賞對方、肯定對方

看重人、看重別人，超過看重自己，超過看重錢財萬物

這樣我們才會給別人窩心的感覺，才能與人建立良好的人際關係。


同樣的道理，願意輸的人、願意讓的人，比起只想贏、只想爭的人

更容易與人建立良好的人際關係

願意忍、願意低聲下氣、願意委屈求全的人，比一心一意想強出頭的人，更容易與人建立良好的人際關係。

影響力不是來自位階，全看你說話有多少份量！


溝通的要領


「溝通」是由訊息的傳達、接收與解讀所構成的連續性過程。

「溝通」有目的的，為的就是要透過這樣的過程，來收集、處理及傳播訊息。

越會溝通、越擅長溝通的人，與人建立的關係就越好。

我們要與人有美好的溝通，這與我們是否能言善道，會不會講話無關。

溝通的過程可以明確細分為以下七個步驟：


1. 觀念構成(Ideation)：先有意念產生，才會想要溝通、傳達出去。

2. 編碼(Encoding)：將要傳達的「訊息」化為「信號」。


3. 傳送(Transmission)：選擇途徑將「信號」傳達出去。


4. 接受(Receiving)：接收具有傳達訊息的「信號」。


5. 解碼(Decoding)：將所收到的「信號」還原為「訊息」。


6. 理解(Understanding)：判斷、解讀所收到的「訊息」並思索應如何回應。


7. 行動(Action)：正式採取回應措施。


然後，「行動」（Action）之後就又再回到「觀念構成」（Ideation）

我們(或是對方)可能產生下一個溝通需求的意念，於是又進入下一階段的溝通。


這七個步驟最主要是讓我們知道要如何去溝通，要盼望對方有「行動」。

如果溝通失敗，對方沒有回應或甚至引發反效果（夫妻及親子間的溝通常有這類場面出現）

原則上，就必須查驗溝通過程，才有可能發現問題之所在。


溝通的進行其實是千變萬化的，溝通者要注意保持彈性。

有時，溝通進行到某一步驟就中斷了

但如果中斷的原因不是外在的，乃是發球的人或接球的人故意使之中斷的

這時，溝通雖然中斷，但因為雙方的意思都已經充份向對方表達了，已經清楚的表態了。

所以，我們必須在溝通之前，就要充分了解溝通的進行步驟

必要時，並應該先沙盤推演一番，至少也在腦海中多加思索

不能在溝通的當下再去考慮，否則很容易導致溝通失敗。

1# lushen6254


溝通的技巧


溝通管道：


正式的溝通管道是指被認可（被許可、被承認）的溝通管道。

通常都是按法律（或契約、組織規程等）規定為之

並且是在正式的組織或團體內，循行政程序為之（不論縱向或橫向）。


非正式的溝通管道是指不在規劃與體制中的溝通管道。

這也是與行政組織體系或工作流程無關的溝通管道，而且是比較不受僵化的層級或職銜所束縛的。

這通常可補正式管道的不足或解其所不能解之問題。

大部份的非正式的溝通管道，是因為有需要而產生

同時，所傳播的訊息往往比正式的溝通管道多，而且快。

比如說，我們除了正式的拜訪客戶之外，也透過關係與老同學喝咖啡。

8# lushen6254


溝通信號：

人與人（面對面）溝通時

傳達的三種信號，所佔的比重（by Albert Merhabian），分別為：

面部表情（Facial Expression，55%）

語音聲調（Voice Tone,38%）

遣詞用字（Words,7%）

溝通時間：


激勵性的溝通，以在剛上班或快下班時段為佳。

檢討(指責)性的溝通，以在中段時間為佳(上午十點半或下午三點半)。

拜訪年長的顧客，以上午為佳，反之，對年輕人則可以下午茶來溝通。

溝通場景：


在會議室較正式，在會客或接待室較自在。

在辦公桌前較權威，在會議或會客桌前較親切。

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溝通位比：


一坐一站較強烈，都站著則次之，都坐著最溫和。

距離太近較強勢，距離太遠較冷漠；

不過，這也會因國情不同而有差異

通常以一個肩寬為合理距離，距離越近表示態度越正面。


溝通姿勢：


通常身體筆直表示姿態很高，或是情緒很高昂。

若是雙手環抱胸前，兩腳併合，表示正採取封閉的態度。

若四肢自然(或下垂)，身體向前微傾，表示接納對方。

溝通手勢：


如果手勢很多，表示能接納對方的意見；

手勢很少則可能表示對所談的話題不感興趣。

支配欲強的人手勢多直接向外、指著對方

反之，服從性強的人手勢多半是輕輕碰觸自己，也常聳聳肩。

溝通表情：


如果頭看著天花板，表情凝重，表示懷疑對方所說的並不是事實

如果頭部、臉部與眼睛都不與對方正面接觸，表示有防衛心理

而且通常也是缺乏自信

如果輕微縐縐眉頭，甚至略打呵欠，表示對所談話題沒興趣。

1# lushen6254


文化上的一些差異：


日本人微笑和點頭表示知道了（聽到了）但並不是表示他贊成。

中國人常用微笑避免與別人發生衝突，因此，中國人的微笑並不表示他贊成談話的內容。

有的中國人認為與上司溝通時，太常常盯著對方看，這是很不禮貌的

所以若是下對上的溝通，往往比較會低著頭，但並不表示他缺乏自信。

英國人和北歐人比較不喜歡和別人有肢體的接觸

所以溝通時會與對方保持距離，並不一定表示不喜歡或不贊成意見。

法國人、義大利人、東歐人和拉丁美洲人比較和人有肢體的碰觸，所以溝通時會站得比較近

若是贊成意見，通常會有肢體的碰觸。

德國人開會一定會穿著很正式，除非是不重視這個會議

而美國人和加拿大人開會，卻可能是穿著不太正式的服裝。

1# lushen6254


放下本位主義


溝通不是要談自己想談的事，不是要發表你的看法

而是要談對方想聽的事，是要了解他的想法。

但我們還是要勇於表達自己的看法，只是不要太強勢，以免對方因而什麼都不想談了

我們是要了解對方，而不是要說服他。

藉由良好的語言溝通技巧，通常可以呈現並凸顯卓絕表現與亮麗績效

可以在受到檢驗時，讓自己顯得有份量又有可信度。

人際關係是建立於人與人互相尊重、彼此欣賞、互相接納、彼此關懷、以及互相肯定的基礎上。

所以，溝通過程一定要能尊重、接納、欣賞、關懷與肯定對方

「聆聽」別人的心聲是最好的方法。


溝通過程要注意對方的感受，在意他的感覺

不要強詞奪理，更不要激起公憤(不要激怒與他站在同一陣線的人)。

要注意儘量避免敏感性字眼，不要刺激(挑起)對方的情緒

若是群體性的溝通，更不要讓出現對立(即使你是站在多數這一方，也不可

以)。


要說沒有攻擊性、但卻有影響力、說服力的話。

多談正面的觀點，多談自己的主張及其優點，少去談別人主張的缺點，更不要批判。

溝通過程要能把話說到對方的心崁裡去，而不是挖出對方心裡的秘密，想要試圖去改變對方

否則，只會激起對方的防衛心理，結果是得罪人，而導致溝通失敗。


在溝通過程中，要抓住對方的注意力，不要只自顧自的一直說下去。

所以，中途偶爾停頓一下，是非常重要的

就像一首交響樂曲中的休止符一般，這將是整首樂曲成敗的關鍵。

永遠記得：溝通是要與人建立關係。

神賜人溝通的能力，使人與人能融洽相處，所以溝通不應該使人與人絕裂。

透過成功有效的溝通，能贏得別人的信任與尊重，也為自己建立最好的人際關係。

受教了，{:2_224:}上了牛版的10堂課程，我想我應該畢業成為溝通高手啦。

哇~ momo很用心在與大家分享優質文章{:3_311:}
挺鈞謝謝您的熱情分享^^
學到更多的知識優良知識 等等....  {:3_326:}

話說我跟家人是那種嬉笑怒罵的態度溝通
(當然很少怒...)
對朋友才會隨機應變

另外我是實戰派
看甚麼人用甚麼方法
以上的有點理想...

受教了，{:2_224:}上了牛版的10堂課程，我想我應該畢業成為溝通高手啦。
oldmeng 發表於 2010-7-26 16:36

哈哈~你一定是高手一個~別這麼謙虛了^^{:1_220:}

哇~ momo很用心在與大家分享優質文章{:3_311:}
挺鈞謝謝您的熱情分享^^
學到更多的知識優良知識 等等....  {:3_326:}
george770712 發表於 2010-7-26 21:08

希望大家更快樂更幸福~因為處于人人的社會裡~溝通相當的重要^^{:1_204:}

話說我跟家人是那種嬉笑怒罵的態度溝通
(當然很少怒...)
對朋友才會隨機應變

另外我是實戰派
看甚麼人用甚麼方法
以上的有點理想...
97120 發表於 2010-7-26 21:43

呵呵~那97兄一定是開會的高手摟~{:1_220:}

1# lushen6254


摘錄自 "bobo 小天才雜誌 "
記者:文╱潘雅琳諮詢╱台北護理學院聽語障礙科學研究所教授童寶娟

        有些父母常會大嘆和小孩能以溝通，或是每天都和孩子「溝通」，但是親子關係還是不好 ...
lushen6254 發表於 2010-7-26 15:15

親子關係是一種互動~不是一昧的寵..^^

目的是學習與成長，讓親子關係更和諧，家庭氣氛更融洽

親子關係是一種成長~不是自己都對..^^

將心比心，父母應該站在孩子的立場來想事情，這有助於進入孩子的內心世界，

讓彼此的心更近~!{:1_203:}

看心情吧XD

不過對家人的話主要是以理性有理的溝通{:3_300:}

對朋友就看情形囉，隨機應變{:3_306:}