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王子 | 2011-5-4 00:11:50

當我工作需要多點時間,表示我缺乏效率。
當我上司需要多點時間,表示他深思熟慮。
當我完成不了工作,因為我太懶惰。
當上司完成不了工作,因為他太忙碌。
當我做了未被指派的工作,我便是越權。
當上司做了未被指派的工作,他有進取精神。
當我討好我的上司,這叫做「擦鞋」。
當上司討好他的上司,這叫做合作。
當我做對事情,他永不在心。
當我做錯事情,他永記一生。


以上的一首詩,幽默地說明了:溝通是主觀的演繹,多於客觀的分析;積極的人從危險中找到機會,消極的人在機會中一無所獲。


「溝通」於工作及生活中的重要性,相信人人都會知道,以下我會就溝通最常遇見的十大挑戰,精簡的提供解決方案給你參考,令你在工作及生活中溝通得更為出色。

挑戰一:未能與對方產生共鳴
建議:要緊記有效溝通是條雙程路,自己未表達之前,先做個專心聆聽者以了解對方需要,也要做個主動發問者以鼓勵對方與自己溝通。

挑戰二:不能運用身體語言
建議:研究指出溝通的效果,7%來自內容,38%來自聲線,55%來自非語言溝通。身體語言是溝通的重要途徑,細心留意善於溝通的人,會有許多發現。

挑戰三:過分理性分析資料
建議:事實可以提供資料,但情緒可以提供演繹方法。考慮運用比喻、舉例、故事及展示品,以加強溝通時情緒的影響力。

挑戰四:過分重視得失以致表現不安
建議:良好的溝通者懂得先管心情,再管事情。以平常心與人溝通,相信你所說的,說你所相信的。善於雙向溝通,表達可以更為從容。

挑戰五:未能適當運用眼神及臉部表情
建議:眼睛是靈魂之窗,人們可以透過你的眼睛,感受到你的誠意及信心,大方地注視對方是溝通之道。臉部表情除了可以與溝通內容一起變化外,更要緊記保持笑容,這樣會增加你的「面值」(face value)。

挑戰六:缺乏幽默感
建議:幽默感是自信的表達,不必刻意說笑話,只需要留意對方與你溝通的內容,作適當的反應。溝通是情緒的交流,當你輕輕鬆鬆,會容易與對方建立共鳴。

挑戰七:準備不足,結構鬆散
建議:在資訊爆炸的時代,長篇大論確實不合時宜。精簡溝通,表達時注意要有重點,令人不但聽得明白,還記得清楚。

挑戰八:未能適當利用沈默以加強溝通效果
建議:相信你聽過「一日一蘋果,醫生遠離我」這句話,但你有每天吃水果嗎?相信你也聽過「沈默是金」這句話,但你有運用於溝通之中嗎?成功之道:不在於知,而在乎行。

挑戰九:表達時缺乏熱誠
建議:溝通之道,如何表達比表達的內容更為重要,就好像一首歌,不同的歌手演繹,效果大為不同,而熱誠極有感染力。正如思想家愛默生所言:「沒有熱誠,世上無大事可成。」

挑戰十:內容缺乏新意
建議:「向我說教,我易忘記。給我看見,我會記起。讓我參與,更明道理。」

要內容更有新意,應緊記以上幾句話,及以下美國耶魯大學所作的研究,選出英語中(相信中文也是差不多)最有說服力的12個字:
1. You(你)
2. Money(金錢)
3. Save(節省)
4. New(新)
5. Results(成效)
6. Easy(容易)
7. Health(健康)
8. Safety(安全)
9. Love(愛情)
10. Discovery(發現)
11. Proven(證實)
12. Guarantee(保證)

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ChenKei
大公爵 | 2011-5-4 00:39:53

謝謝分享這篇文~

看後細細思考了自己的未來

是否能夠適應職場的各種挑戰

也反思自己是否有面對壓力的抗壓性










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KGJACK
子爵 | 2011-7-12 00:04:52

溝通常遇的十大挑戰
真是夠強的挑戰
還是謝謝分享
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jiajingmin
勳爵士 | 2011-7-27 15:18:52

感謝大大的分享
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