很多台北上班族都知道一家日式料理店
八條通的肥田屋.他的鰻魚飯.燒烤秋刀魚...各式料理
去肥田屋吃飯都得排上一段時間才能進去
上次跟我老母去吃點了一大堆吃超脹...

不過好不好吃不是重點

不曉得有沒有人注意到去年一則新聞.肥田屋老闆因為一個業務賠了5000萬
這個業務在成交前每天去肥田屋吃飯跟老闆套交情.最後老闆終於買了
會賠錢也不是這業務的錯.因為"投資理財有風險.投資理財有賺有賠..."
我在捷克沒查到
這個案子的成交對金融業務人員來說是個激勵.可是結果卻讓我捫心自問.這樣子對嗎?
近年來.金融財經方面的從業人員.在開始從業之前必須取得證照.因為過去曾經產生很多
不實言論導致消費者權益受損.我也曾經投入這個行業一小段時間.我也啃了好幾本書
取得了數張相關證照.

每張相關證照都不斷重複提到一件事情.那就是消費者的權益
我們要確保消費者完全了解他在買什麼.也要提醒他風險所在.不能為了業績欺騙客戶

我們不是在賣一件銀貨兩訖的商品
形象的說.我們是在交易客戶的一部分人生

我們在成交的時候.技術上都是對的.因為我們都有讓客戶詳細研讀資料.及提示所有應注意
事項.可是我們每天在晨會的時候總是往那些談話技術.與客戶相處的方法來討論.極少討論
對商品在金融上的完全了解及風險的評估.因為這些對於成交一點意義都沒有而且"投資理
財有風險.投資有賺有賠"

肥田屋老闆賠了5000萬可能很痛.可還不致於傷筋痛骨.因為他的經濟情況還算好
可是買這些商品的其他客人.不可能每個人都有辦法cover這些
一項商品動則要一個上班族3-20年的幾分之一薪水.因為投資的太少看不出效果.
而且傭金少

可能我們可以說我們在賣的時候把所有項目都說過了.客戶也在每一項目都簽名了.可是大
部分客戶都沒有完全了解.因為他們並沒有從事這個行業.也沒有辦法長期關注商品.因為每
個人都很忙

我們在賣商品的時候一定是賣給認識的人.因為不可能不認識就成交.可也不可能每個客戶
都很熟在我們努力勸說客戶多投資的同時我們有沒有注意到客戶的經濟狀況呢.還是只是
專注的想辦法從客戶口袋裡摳出錢來.在我們成交之後除了送卡片.送月曆.送小禮物之外.我
們有沒有做到持續提醒客戶商品狀況.及專注在商品狀況上?.大部分業務員可能都會說.要是
我那麼熟我就自己去當交易員.或是技術員啦.幹嘛還來賣商品?

我覺得賣這些商品光是在技術上與技巧上成功是不夠的.在這方面的專業與道德更要以最高
標準來要求.不過人的道德很難控制.或許交由人來從事這項買賣有好有壞.由人來從事可以
讓客戶更容易產生好感及信任感.可是人不可能面面俱到.或許事件發生的時候.業務人員在
技術上與道德上基本沒錯.可是交易的是客戶的一部分人生心血.
或許需要更高的道德與責任感

看到經濟相關話題.不小心回想起這件事.不禁有點小感
不過以上都想太多啦.客戶都是成年人.需要為自己所有行為負責
業務人員只要注意技術上不要出錯就行了.挑選以及購買商品是客戶的事情


對嗎0.0?

我也不是ˇ很了解耶...