百大品牌／統一超王品 服務奪金

【經濟日報╱記者李至和／台北報導】
2011.07.27 02:11 am

《天下雜誌》針對國內228家企業進行首次2011年「金牌服務大賞」調查，前十大中得獎企業中，統一超商與王品集團合計旗下品牌包辦六席，是最大贏家。

另外四家得獎企業分別為IKEA宜家家居、全家便利商店、涵碧樓、中華電信。

調查顯示，國內便利店與餐飲業是服務發展最成熟的產業。以統一超為例，旗下7- ELEVEN、統一星巴克、黑貓宅急就囊括十大中的前三名，不但是超商業龍頭，也突顯統一集團在零售服務中領先的表現。

在餐飲業部分，整體而論，西式連鎖餐廳產業的表現比中式連鎖餐廳產業好，入榜前十強的三家企業，皆屬王品餐飲集團，分別為王品、聚北海道昆布鍋、與西堤，走的是西式餐飲風格。

《天下雜誌》指出，根據主計處統計，去年台灣有近六成勞動人口從事服務業，產值占國內生產毛額七成，相當於製造業兩倍規模的潛力。

當台灣服務產業的經濟結構日趨成熟，影響服務業競爭力的核心因素，已從傳統的量化規模，轉向質化競比，服務競爭力越強的企業，營運動能表現相對也突出。

【2011/07/27 經濟日報】@ http://udn.com/



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