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這是多年前,花園酒店總經理朱小姐的親身經歷。當時她擔任晶華大廳經理,招待日本公司時,下屬不小心把要送給日本社長的花籃,送到了同姓氏的部屬房間,讓相當注重階級觀念的社長勃然大怒,先把飯店人員叫來罵了一頓,卻愈罵愈失控,員工只好請來擔任經理的朱小姐出面處理,沒想到,社長竟然把氣全出在朱小姐身上,一出手就是一個巴掌。
每當提起這段往事,朱小姐總說,「那個巴掌每一天都提醒我,服務人員的尊嚴不是用來得罪客人的,而是知道自己做得不完美,面對責罵必須誠心認錯後改進。」就因為耐磨、耐罵,朱小姐在飯店業一路晉升,從飯店藝品店小妹做到總經理,薪水也從2萬出頭,翻了5倍以上! 【輕鬆搞定3種愛罵人老闆】 「要成為老闆愛將,愈被罵人愈紅,前提是要懂得老闆的責罵,到底是在對你下哪種指導棋!」把最常見的老闆罵人形態分為3種。
■第1種焦慮型:激動、嗓門大,但對事不對人,罵完以後不記仇 ■第2 種心機型:講話慢條斯理,卻話裡帶刺,比較對人不對事 ■第3 種英雄型:先褒後貶,不斷提醒你不要太驕傲、自滿 看完了3種愛罵人老闆之後,發現以前看過一位別部門老闆就是屬於焦慮型,曾經對著屬下用獅吼功的方式,連續在辦公室門口唸了一個小時之久,尷尬的都不敢走進門口;你的主管是不是以上三種愛罵人的老闆之一。 |
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你常惹女性朋友生氣嗎?粗枝大葉的男生有時無意的一句話如:「你這件衣服好老氣」、「你是不是胖了?」都會讓心思細膩的女生大發雷霆。