NQ人脈投資法則

★  你的人際網路智商有多少？

就如同我們所看到的，人們開始發現強大的個人、專業與虛擬人際網路，對個人的發
展、效能提升與幸福來說，是一個越來越重要的關鍵要素edIn。只要看看諸如
MySpace、Flicker、LinkedIn，以及Ryze等虛擬網路的普及，就可以證明這點。一個
強大的人際網路可以幫助你從好幾個面向掌握快速的變遷，包括拓廣你的資訊與專業
接觸層面等。

人際互動是一件我們每天都會自然而然去做的事；只不過說法不同，也許我們並不將
其稱之為「人際互動」而已。成功人士會有目標地進行人際互動。本書的目的就是希
望幫助你以更有意識的、更系統化的，以及更有效的方式，進行人際網路的建立與互
動。

在本章中，你可以評估你的人際網路智商（Networking Quotient，NQ） ，透過評量
你的人際網路發展能力－－也就是你的人際網路智商－－就可以了解你的人際網路優
勢，以及有哪些改善空間。

在我們開始評估你的人際網路智商前，先跟所有讀者分享我的成功方程式：

IQ（智商）＋EQ（情緒智商）＋NQ（人際網路智商）﹦成功

所謂的智商，是指一個人的學習與理解能力，可以用標準的智力測驗來加以衡量。英
文的EQ是「Emotional Intellgen Quotinet」的縮寫，中文就是情緒智商。丹尼爾．
高曼（Daniel Goleman）在其暢銷書《EQ》中，說明所謂的情緒智商，就是指認知、
評估與管理自己、他人及群體的情緒的能力或技巧。

對我們所有人來說，智商是相當固定的一種能力。你也許非常聰明，但卻可能無法擁
有像史蒂芬•霍金（Stephen Hawking ，此人被譽為是自愛因斯坦以後最傑出的理論
物理學家）的智商。如果我們無法改變自己的智商、卻又希望能更加成功，我們可以
怎麼做呢？

我們對於情緒智商有某些控制能力，因此可以在這方面花點時間與力氣。對所有人來
說，從情緒智商的觀點來看，多了解自己與他人的確是一個絕佳的想法。但這所能帶
來的進展也是有限的。每個人在某些方面都有界線，這也正是為什麼個人探索、心理
治療與自我發展等，不太可能改變一個人的內在特質與行為的原因。

因此你也許不會訝異，我認為最具有潛力、可以為我們帶來倍數的改變的，就是人際
關係智商。我們幾乎擁有百分之百的，足以控制我們的建立、強化與善用人際網路的
能力。有些人也許會提出質疑，認為一個人的性格是外向或內向會大幅影響其人際網
路智商，不過我的經驗告訴我事實並非如此。我遇過一些非常內向的人際網路高手－
－其中包括我自己在內。

好了，IQ＋EQ＋NQ﹦成功，而改善這個方程式的最佳之道，就是提升你的人際網路智
商。不過，在你提升你的人際網路智商前，你必須先知道你的人際網路智商有多高。
現在就讓我們先看一下，要成就一個強大的人際網路，應該從哪裡開始。

強大人際網路的特質

幾年前，羅伯•克羅斯曾經寫過：「表現卓越的人之所以不同於其他人，主要的原因
是在於其具備維持與善用人際網路的能力。最有效率的人際網路高手會建立與敲開大
而多元的、蘊藏豐富經驗的，以及跨越所有組織界線的人際網路。」

讓我們將上面這段話拆解分析一下，因為它含括了許多強大的人際網路的特質。

數量

大小的確是問題－－你永遠都不知道在什麼時候，某個重要的連結會為你帶來正面的
結果。我因為撰寫此書而訪談的每一個人，幾乎都強調人際網路越大越好。約翰•沙
波斯基告訴我：「我一直不斷努力想拓展我的人際網路，特別是既有網路的周邊網路
。」當你的人際網路中有越多的人時，就有越多的機會向你敞開，你就能接觸到更多
的知識，並開發更多才能。

有生命力的人際網路不只是收集名片或電子郵件信箱而已，而是建立在關係上的。當
你與人們具有強大的關係時，人們就會更樂於把時間花在你身上、和你分享資訊、為
你開啟機會之門，以及諸如此類等等。因此，你必須建立這樣的關係，只要透過表現
出你對其他人的真心關懷與在意，就能做到這點。IDEO設計公司的約翰．佛斯特告訴
我，建立強大人際網路的成功要素是：「務必確認你正在建立一個相互的人際關係。
你必須以某種有意義的方式對這個關係做出回饋，而一個有價值的人際網路，也勢必
會對你的付出做出真正的交換與反饋。」

多元

就如同羅伯．克羅斯所說的，最好的人際網路應該是多元的，且跨越組織的界線。如
果你的人際網路中的每個人都和你很像、行為模式也差不多，連興趣的相差無幾，那
你怎麼能學到新的事物、發現新的機會、或是轉向新的方向前進呢？讓我們再聽聽約
翰．沙波斯基是怎麼說的：

我非常積極地尋找有哪些機會可以參加新的活動，這些活動必須完全不同於我一般會
參加的、在我的領域之內的活動。舉例來說，我最近遇到一位從事創新工作的女士，
不過，她有非常深厚的科學背景……於是，我向她請教了許多有關生物工程與基因學
的問題，並因此而學到了很多東西。當然，我一定會找出像這樣的人會參加哪些團體
、或是會參與哪些活動，而且我可能會試著參加，這樣我就能認識在我的核心網路之
外的人。我一直都在尋找有哪些活動可以把我帶進更深廣的興趣領域與方向。

認識興趣不同、多元的人，是拓展視野與人脈的最佳方法。

品質

數量固然重要，不過品質應該是更重要的。在這裡，所謂的「品質」指的是什麼呢？
就如同羅伯所說的，人際網路應該是「蘊藏豐富經驗的」。因此，品質就是指網路中
的人必須是有經驗的、有他們自己的強大網路、有權威、有能力開啟機會之門，且在
所屬的專業領域中能贏得尊重。經理人發展學會（Institure of Executive
Development）的總監史考特．賽斯洛（Scott Saslow）最近告訴我：「現在將太多
的焦點放在人際網路的量上（我在LinkedIn網站上的同好就有八十億人），最終，焦
點一定會移轉到質上。」在當今這個講求平等主義的世界上，我們也許希望能一視同
仁地對待每一個人，但當涉及到人際網路上時，平等主義就幾乎沒有意義了。

現在我們已經知道，怎樣的人際網路才是強大的、有生命力的，所以，我們可以開始
評量你的人際網路智商了。

人際網路智商

在你開始回答以下問題前，請先花一點時間，列出你的人際網路中的所有人；人際網
路可分為以下三個主要部分： （1）個人人際網路、（2）專業人際網路，以及（3）
虛擬人際網路。每一個人際網路都會影響到你的人際網路智商的最後判定。

個人人際網路是由你的家人、親戚、學校中的同窗及相關人、摯友，以及諸如此類等
等所組成。它同時也包括了你經常往來的朋友（一個月至少會見一次面的朋友），以
及教會、聯誼會與其他活動中會遇到的人，還有鄰居與社區中的人。至於專業網路則
包括你之前的工作所接觸到的人、其他公司的同儕，以及在你目前的組織中所接觸到
的人等。

而虛擬人際網路的組成份子，則是指你透過網際網路或其他非面對面形式互動與認識
的人。顯然的，上面這幾個網路可能是重疊的。你可能是某個同事的親密好友，或是
某位家人可能也是你專業上的某個連結。而且，還有更多更多的人際網路是在網際網
路上進行的。不過在決定你的人際網路智商時，這樣的分類還是有用的。

在衡量人際網路智商時，有兩個重點：A 部分的焦點是放在你目前的人際網路的範圍
與優勢上；B 部分的焦點則是放在對於建立與維持人際網路，你的積極程度有多少。
將這兩個重點放在心上後，就可以開始衡量你的人際網路智商，你必須誠實地回答以
下的問題，每個問題都是以0到4分做為量尺：

A部分：人際網路範圍與優勢

1.你的個人、專業與虛擬人際網路中總共有多少人？請把這三個網路的人數加總在一
  起。

0＝10個以下
1＝11－100人
2＝101－200人
3＝201－400人
4＝400人以上

2.你和人際網路中的這些人的關係有多強？你和他們的關係只是交換過名片（換過名
   片，但卻幾乎記不起來在哪裡或什麼時候見過）、認識（他們知道你是誰，並可能
   會回你電話）、有個人情誼（如果你開口的話，他們會願意幫你忙），或者是親密
   的朋友（當你有難題時，可以倚靠他們）？

0＝全都是業務上的關係
1＝大部分還算認識
2＝和許多人有個人情誼
3＝全都有個人情誼或是親密朋友
4＝大部分是親密朋友，另外還有少部分是有個人情誼或算認識

3.你的人際網路的多元化程度有多少？如果你認識的每個人都和你年紀相仿、性別相
   同、具有同樣的文化背景、在同樣的領域中工作，那麼你的人際網路就不夠多元化
   。相反的，如果你的人際網路中的成員年齡從八到八十歲都有、有男有女、文化背
   景各有不同，且在不同的產業、不同的領域工作，那久擁有一個非常多元的人際網
   路。
0 ＝看著我的人際網路就好像看著鏡子中的我一樣
1 ＝人際網路中的大部分成員都和我很像，不過有少數的人不太一樣
2 ＝我的人際網路相當有多元性
3 ＝我的人際網路包括來自不同背景與產業的人
4 ＝我的人際網路包括許多來自不同背景、興趣與產業的人

4.你的人際網路的整體品質如何？網路中的人是否富有經驗、並有相當的成就？他們
   自己是否有強大的人際網路？他們在某個專業領域中是否具有知名度？他們是否能
   為你開啟另一扇門？
0 ＝我喜歡這些人，不過不管從哪個方面來看，他們都不是引領潮流或具有影響力的
    人
1 ＝有少數的人具有自己的人際網路
2 ＝其中有些人確實動見觀瞻
3 ＝在我的人際網路中有許多人都在其領域中位居要津，並且有很好的人際網路
4 ＝透過我的人際網路中的人，我幾乎可以接觸到地球上的所有人

B部分：人際網路活動積極度

5.你是否積極主動地致力於人際網路關係的建立？在第一次會面之後，你是否會做後
   續追蹤？你是否每隔一段時間就會和他人連繫？你是否會立刻回電或回覆電子郵件
   ？你是否會盡量和他人親自會面？

0＝我沒時間做上面這些事情
1＝如果我可以找到時間的話，我會盡量這樣做5j
2＝我盡量撥出時間這樣做，不過有時可以、有時不行
3＝我會一貫地撥出時間與他人連繫
4＝我將與他人連繫視為每天的第一要務

6.你是否經常積極地增加你的人際網路的新成員？

0＝從來沒有
1＝非常少
2＝有時候
3＝經常
4＝隨時都在這樣做

7.你是否經常幫助你的人際網路中的人（包括當對方請求你的協助及並未向你開口時
  ）？

0＝從來沒有
1＝很少
2＝有時候
3＝經常
4＝隨時

請將所有的分數加總，然後再乘以5 ，就可以計算出你的人際網路智商，這個數字應
該會介於0到160分之間。以下是對各分數區間的解析：

0－80分 低於平均值－－人際網路這個東西，始終都還沒出現在你的雷達螢幕上
你必須更加積極地致力於人際網路的建立與維繫

81－110分 介於平均值－－沒什麼特別值得誇讚的
如果你能更積極一點的話，就能有更多的獲益

111－140分 高於平均值－－你是天生的人際網路高手
你做得很不錯，不過如果能採取更系統化的方法的話，將會更好

141－160分 你是人際網路天才！
你深知必須持續努力地維持人際網路

你的人際網路智商如何呢？你是人際網路生手、還是世界級的高手呢？上面的自我評
量是否幫你點出了一些可改善的地方？記住，不管你得到幾分，一定都還有努力與改
善的空間。

分析你的人際網路智商

現在讓我們進一步深入探索你對上述問題的回答。請先分別加總A部分與B部分的分數
。由於A部分是用來評估你目前的人際網路的優勢，而B部分則是評量你在人際網路上
投入多少時間與努力，因此基本上，這兩個部分的分數不會相差太多。畢竟，我們認
為投入在人際網路上的時間與努力，應該和人際網路結果有直接的關連。

如果得分結果有很大出入的話（也就是有一部分的分數比另一部分高出許多），你應
該花幾分鐘的時間想想為什麼會出現這種狀況。如果你在A 部分的得分顯示出你擁有
一個強大且具生命力的人際網路，但在B 部分的得分卻顯示出你並沒有投入很多的時
間與努力在人際網路上，則表示你的狀況非常不尋常。你不用費力氣就可以得到很多
東西。也許你生在一個人際網路很好的環境裡，相關的家庭成員為你做了一切努力，
讓你可以一直都存在於這個網路中。也許你的配偶或某個親密的同伴是個人際網路天
才，你只不過是搭他們的便車。這是一種危險的狀況，也許有一天你醒來時，會發現
不在有人會費力氣回你的電話。請務必記住，建立與維繫你的人際網路是你自己的責
任－－絕對不是其他人的責任。

另一種狀況則是你在B部分的得分高過A部分的得分，且兩者相差甚多；換句話說，你
在人際網路上所下的功夫，並沒有產出很好的實際成果。在你閱讀本書的其他內容時
，將有很多機會可以思考你能有哪些不同的做法，因為從人際網路高手的現身說法中
，你將能得知應該揚棄哪些沒有生產力的做法。

另外，請花一點時間檢視在這兩個部分中，有哪幾題的得分是最低的，這將能讓你看
出你最應該在哪些地方投入心力。舉例來說，你可能擁有一個既強又大的人際網路，
但這個網路卻缺乏多元性與品質。如此一來，當你在建立人際網路時，就可以直接針
對這個問題加以改善。或者，你可能會發現你很少對網路成員做出回饋，如果這種情
形持續太久的話，人們將會幫你貼上「利用別人」的標籤，並且會開始和你保持距離
。

現在，你已經知道你的人際網路智商了，在接下來的篇章中，你將會學到如何有效地
建立、強化與善用你的個人、專業與虛擬人際網路。從以下的「人際網路的十大成功
要訣」中，就可以看出本書將涵蓋的主要內容。

在下一章裡，我將會描述我個人發展人際網路的過程。我希望讀者不僅能從我的經驗
中加以學習，還能獲得啟發並將焦點放在自己的經驗上－－以及有哪些方向可以改善
你的人際網路上。

人際網路的十大成功要訣

1.將人際網路列在你的每日活動的首位上。
2.率先幫助人際網路中的成員。
3.建立一個「個人董事會（Personal Board of Directors，PBOD） 」以支持你的職
  涯與人生。
4.有組織－－採取對你最好的方式。
5.描繪與定位你目前的人際網路。也許比你想像中的好。
6.透過「區分度（One Degree of Sepration） 」看看你應該將什麼人納入你的人際
  網路中。
7.對人們感興趣，並多問問題。人際網路是透過個人連結建立的，而你永遠不知道你
  會如何和某個人產生連結。
8.質比量重要。
9.多元、多元、多元！越多越好。
10. 建立你的個人品牌。