ETtoday生活中心／綜合報導

103年元旦新制，內政部「1996內政服務熱線」從元旦起享有免付費服務，無論是手機(含預付卡)或市話播打，都不用付錢。1996提供24小時身分證掛失、為民服務、電話轉接、內政業務諮詢等四大服務，電話接通後平均2分鐘就可以處理民眾需求，快速便捷。


▲有民眾因身分證「96514」諧音「就讓我夭死」，不吉利改號。

內政部表示，「1996內政服務熱線」服務時間為每日上午8點至晚上10點，不分平假日全年無休，民眾來電所提服務需求，接線人員將依問題性質，採直接回覆、電話轉接、三方通話或案件派送等方式提供服務。

內政部指出，103年起民眾使用手機及市話均能免費撥打「1996內政服務熱線」。據內政部針對通話時間的統計，99%以上的通話在2分鐘內即可滿足民眾諮詢問題，並結束通話，因此「1996內政服務熱線」將設有10分鐘通話時間限制，使有需要的民眾均能獲得即時便利的服務，維護使用權益，避免話務資源分配不均。