員工總是問你「該怎麼做」？主管只需講3句話，把責任交還員工

王室 | 2020-1-9 03:26:05

1樓

本篇最後由 eric955168 於 2020-1-9 03:27 編輯

2020-1-9 03:26 上傳
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圖為示意圖。（來源：Dreamstime）

摘要

1. 猴子理論，是指原該是下屬的責任，卻因為想逃避的天性，透過詢問主管該怎麼處理比較好，把責任變相移交給主管，讓猴子（責任）跳回到主管背上。

2. 要讓猴子待在原主人身邊，管理者要注意5個面向：明確責任歸屬、控制討論次數、只在約定時間討論、電話或當面討論、約定下次討論的時間。

什麼是「猴子理論」？

《別讓猴子跳回你背上》暢銷書作者－威廉．奧肯（William Oncken），把「責任」比做猴子。由於人有逃避責任的天性，下屬遇到困難時，習慣問主管怎麼處理才好，於是本來屬於下屬的責任，卻變相轉交給主管，也就是讓猴子跳回主管背上。

「猴子理論」給管理者的啟示

管理者可以用「你覺得呢？」來提問，讓下屬習慣先想辦法、給出選擇題，進而跟管理者討論，培養下屬能力，節省自己的時間。

例如，下屬問主管該怎麼處理才好，主管回答：你覺得呢？

下屬若回：就是想不出來，才想找主管討論。

主管可回：你可以找幾個人brainstorming，先想想有哪些解決方案，我下午4:00有些時間，到時候你拿想好的幾個方案，我們來討論一下。

到了下午4:00，員工帶著各種方案來討論。這時，主管可以繼續問：你覺得哪個方案好？

管理者可藉由跟下屬討論各種方案，促使下屬思考各種方案的優缺點，培養下屬能力，讓下屬學習擔起責任、勇於任事。

運用「猴子理論」要注意5原則

猴子理論，就是讓責任待在它的主人身上。管理者在具體執行時，要注意5個面向：

1. 跟下屬明確責任的歸屬。
2. 跟下屬的輔導討論，控制在15分鐘內，並控制每天的討論總次數。
3. 只在約定的時間討論，不要耽誤自己的責任跟時間。
4. 透過電話或面對面討論，不要用郵件討論。若下屬寫郵件給你，你卻沒回覆，猴子就會跑到你身上。
5. 討論完後，要約定下次的討論時間，以便追蹤成果。

身為管理者最重要的，就是讓員工／下屬知道自己的責任，並培養問題的解決之道，而不是讓猴子（責任）往自己身上背