投訴者跟店家反映，得到的解釋是要扣要一些成本，算了一下大約33%。Ｅ小姐搜尋了該商家的網路評論後，發現不少人跟她有同樣遭遇，完成交易才發現被坑，PTT也有討論，消費者大致都只拿到市價約6成多。不公道之處是商家誤導推銷他們的價格比銀樓好，卻閉口不提公司扣除的部分，損失差不多都在3成3到3成5左右，有位甚至交易還未完成也不能取消。
《壹蘋新聞網》致電該店家，店員僅表示，以現場與客人本人的說明回覆為主，不對外向媒體說明。
爆料者說，商家拒絕提供任何明確交易清單（包含重量與單位價），也無法取消交易退款拿回金條。「當天下午4、5點完成交易，早上10點開門後過去，說金條已經不在店裡，送去集中處理，被融掉無權過問。」
E小姐家族要求公司提供計算明細與怎麼計算出這個金額，店員僅說要跟公司申請看看，僅告知貨品沒那麼好，當然也算很純，但依舊沒有提供明細與計算方式，只是一再重複交易成立。
小心賣黃金實際拿到的金額與報價差很大。讀者提供。店員的說法開始與之前有分歧，提到他們有提煉成本 、利潤等，所以實際給出的價錢，與計算的「理想價錢」有出入，「消費者不應該有執念」。
商店不斷重複他們有自己的計算方式，因涉及個資，需要法律介入或警察調閱資料才能提供，不能隨便給客戶，還說拿到的已是別處沒有的大筆金額。
爆料者說，消費者要求的只是公平交易，商店只開出一個單位價錢，卻沒有重量，不知道怎麼算出這個價格。後來以公司的資料交易後已經洗掉，請他當場算，店員卻也說不會算。
店員又推託「金條不夠純，雜質部分差距到三成也不是沒可能」，投訴者不滿，之前才說他們的金條算很純？再問他們計算/驗出的可交易純金克數，也避而不談，只說就是看這個金額。
消費者已向台北市府消保機關投訴消費爭議，商家須15日內妥善處理，如果業者還是不處理，將於3月12於市府召開協調會。
Ｅ小姐好奇，選擇日本商家是因為一般日系商店給人的印象是謹慎可靠，但連交易本人都不給看明細資料，這是個別員工、該分店的慣用手法?還是只有台灣分部這樣操作?
律師認為，此商家有詐騙之嫌，建議提吿刑事方面詐欺背信，民事上要求取消交易退回商品，如果無法則依市價賠償。
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