電子郵件信箱都會收到某家科技公司發布的另一份新聞稿，介紹該公司推出的產生式人工智慧功能。

　　顯然，應用程式開發人員們正在全心全意地開發人工智慧工具。但不太清楚的是，是否有人願意為這些工具買單。

　　新的產生式功能可以讓你使用Salesforce製作宣傳方案，在Workday中總結員工的技能，在Adobe Photoshop中根據提示建立影像，在ServiceNow中自動起草IT請求的回應。

　　但是，人工智慧狂熱已經持續了一年半，卻沒有太多收益可言。對於大多數大型應用軟體公司來說，與人工智慧相關的銷售額要到明年或後年才會出現在損益表上。

　　在很多情況下，軟體公司甚至無法決定如何收費。有些公司利用人工智慧作為高價訂閱等級的賣點，有些公司則銷售“產生式積分”，有些公司（例如Zoom）只是免費捆綁人工智慧功能。

　　投資者已經失去了耐心。 iShares擴充套件科技軟體產業ETF（iShares Expanded Tech-Software Sector ETF）是衡量該產業的常用指標，它在2023年暴漲59%之後，今年的漲幅僅為3.5%左右。同時，戴爾科技（Dell Technologies）等以人工智慧為導向的硬體製造商股價也大幅上漲。 6月18日，英偉達（Nvidia）超越微軟（Microsoft）與Apple，成為全球市值最高的公司。

　　KeyBanc分析師阿德（Jackson Ader）表示，這是因為目前大部分人工智慧支出都流向了用於訓練和部署模型的硬體或雲端基礎設施。

　　阿德補充說，在許多情況下，這些支出是以犧牲賽富時公司等傳統軟體供貨商為代價的，而這些傳統軟體供貨商近年來受到了優先對待。他表示，大多數資訊長對基於人工智慧的應用程式都持「觀望」態度。

　　人們還有一個更長期的擔憂：人工智慧可能會徹底削弱「軟體即服務」業務。大多數電腦應用軟體都是按使用者收費的，因此收入成長的前提是企業客戶繼續招募員工。

　　但人工智慧的一個主要賣點是提高效率——例如，你需要更少的客服代表來服務同樣的用戶群。並非所有公司都會把節省下來的人力資源再投入在招募更多員工。對於基於「使用者席位」（即使用軟體的員工數量）的軟體來說，工作職位的減少將損害其未來的成長。

　　高盛集團（Goldman Sachs）分析師蘭根（Kash Rangan）在最近的財報電話會議上向Adobe管理層提出了這樣一個問題。他問道：「產生式人工智慧是否會變得非常出色，以至於終結創意過程——這樣我們就不需要創意人員了。」他指出，這是投資人爭論的一個主要問題。

　　該公司行政總裁納拉延（Shantanu Narayen）回答說，人工智慧將使軟體更易於使用，從而擴大客戶群。至於硬體和基礎設施在這波人工智慧消費浪潮中備受關注的問題，這位資深的Adobe行政總裁表示，客戶的關注點最終會回到人工智慧在應用程式中的使用，否則所有對晶片和伺服器的投資都是不值得的。不過，對大多數軟體公司來說，利用人工智慧賺錢的時間點還遙遙無期。

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