壹蘋新聞網 / 劉育良 綜合報導

【劉育良／綜合報導】知名連鎖火鍋品牌「辛殿麻辣鍋」爆出食安爭議，有民眾食用店內冰淇淋時咬到大量碎玻璃，導致喉嚨出血並感到胸悶，緊急前往急診就醫。業者昨在臉書發出聲明致歉，並po出事件處理時間軸，指楊姓顧客拒絕就醫、拒絕慰問等情況，楊男昨晚在臉書社團「爆料公社」痛批業者抹黑、扭曲事實，針對業者時間軸內容做出反擊。

業者公布事件處理時間軸vs.楊姓顧客說法：
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15:40入座
17:00完成買單作業。
17:23顧客反應發現異物。
17:24店長前往了解狀況，隨後退費，並詢問就醫相關事宜，顧客當下拒絕。
顧客：店長並沒有退費，而是折抵部分餐費，店長還說是他自掏腰包。

17:47回報現場狀況給總公司。
17:50二次詢問是否就醫，顧客再次拒絕。
顧客：店長說出他在上班，要顧客自行就醫的荒謬言論2次後，顧客反覆表示「我會自己叫車去看醫生」至少10次。

18:05楊督導到後，表示提供車輛協助就醫。
18:10顧客拒絕搭乘私人車輛就醫，同仁叫計程車，並陪同前往醫院。
顧客：楊督導到場說會叫計程車協助就醫，結果來的是在咬檳榔、滿嘴檳榔汁的「性情中人」駕駛的私人轎車，還以信義區不好叫車為由要顧客快點上車，顧客基於人身安全考量，選擇搭計程車就醫。

19:55就醫當下同仁給予顧客6000元慰問金並與承諾後續會妥善處理。
顧客：這個時間點他正在醫院櫃檯批價，之後隨即去領藥，「請問辛殿的品牌方是在異次元空間與誰交談了嗎？可以請院方提供19:55的監視器畫面。」他也多次拒絕了業者想提供的紅包，「我有必要為了這個錢讓我自己看起來這麼廉價嗎？任何正常人都不可能收這個錢，按理來說，如果要錢的話去走意外責任險的理賠一定更高吧？」

20:10完成就醫，並提供計程車協助顧客返家。
20:51顧客回訊抵達住處。
21:23同仁聯繫希望獲得探訪慰問的機會，顧客明確拒絕。
顧客：楊督導想要來送水果禮盒，但對方在醫院在就一直竄入診間試圖從醫護手上拿到他的證件與單據，多次嚴重侵害醫療隱私被醫護制止，加上先前還要他搭咬檳榔大哥的私人轎車，基於對人身安全的擔憂，因此拒絕對方上門。

21:47總公司同仁電話慰問，未能聯絡上。
21:54第二次聯繫，未能聯絡上。
21:57傳送慰問訊息並提供聯絡方式。

5/2
13:09再次電話聯繫，未能聯絡上。
13:36再次電話聯繫，未能聯絡上。
14:18再次電話聯繫，未能聯絡上。
14:19再次電話聯繫，未能聯絡上。
14:24以訊息方式聯繫獲得回應，同仁也立即再次致電，電話中顧客表示不願意再做任何形式的交談，僅希望獲得法務的聯絡資訊。
顧客：自己不斷要求業者提供法務人員聯繫方式，經過了約13小時，楊督導才委託一名自稱戴先生的所謂法務與他對話，然而在他不斷詢問之下，戴先生承認自己是公司公關人員，並不是法務。他也對於業者手法感到反感，不想再花時間看業者的把戲，請對方真正想要處理時再聯繫。

楊男昨發文表示，業者在聲明中多次宣稱未能與他聯繫，想要製造他搞消失、拒溝通的印象，但事實上雙方一直都是透過簡訊聯繫，自己甚至會馬上進行回覆。而且一邊發布不實聲明，還一邊詢問他是否有需要幫助，「辛殿的處理方式就是對受害人進行抹黑與扭曲事實，營造對受害者不利的形象實在是令人寒心」、「實在非常的令人噁心」。

咬到大量碎玻璃...讓店長自己吃吃看, 反正沒關係

「辛殿麻辣鍋」台北信義店