2010年中國汽車客訴創下歷史新高記錄！

【 AUTONET 盧佛青 】

<-- 2010年中國汽車客訴創下歷史新高記錄！-->

不消說，隨著2010 年中國汽車產銷規模超過1800萬輛，不僅持續成為全球最大單一汽車市場，更創下人類有史以來最大規模的紀錄，當然也代表著更多消費權益相關的問題將浮上檯面。

根據中國消費者協會組織公佈的最新統計數據顯示，2010年中國境內光是汽車類產品客訴事件總數更達到1.4萬件，再度創下歷史新高紀錄，更比2009年的客訴總數提升達51.1％的驚人成長率，此外汽車類客訴中，光是因為合約產生問題的比例高達13.7％。

此外根據這項資料顯示，2010年中國境內產生超過1.4萬件的汽車客訴事件中，超過九成都是交車二年內的新車，另外中國質量協會用戶委員會和車人網聯合發布的《2010中國汽車產品質量與服務質量投訴分析年度報告》顯示，2010年新車客訴量超過汽車客訴總數的50%，而且交車後累積行駛里程一萬公里以內的比例更達45.17%，交車後一個月內就發生客訴的比率也高達34.47％。

2010年產生的汽車客訴問題，也因為廠家因應不夠即時或不適切，佔了相當高的比例，此外還有一類是車主主觀感受判斷存在故障，但售後體系卻無法給予令車主滿意的處理，多數問題包括異音、煞車力道不足，以及行駛中的車身抖動等現象。