記者 莊偉祺 綜合報導

【記者莊偉祺／台北報導】台鐵有項「隱藏版」神服務，搭車若遇到小孩吵鬧等困擾，就可透過簡訊傳送到指定號碼來協助解決！但有民眾近日搭車遇到一旁乘客打呼很大聲，已嚴重影響車廂內其他人，傳送簡訊卻得到「打呼是生理現象」列車長無法叫醒他的回應。同時，近日許多民眾前往花蓮救災，卻有護理師因醫療物資過多被要求加購車票，以上台鐵也都做出回應了！

台鐵有項「隱藏版」神服務，不少民眾分享搭車若遇到小孩吵鬧、坐錯位置等問題時，只要傳送簡訊到指定號碼，列車長就會儘速前來解決，就連有民眾買了便當上車發現沒附筷子，最終都順利收到了「筷遞」支援用餐需求。

但近日有民眾卻在Threads上指出，日前搭乘台鐵時，一旁乘客睡覺打呼很大聲，且已嚴重影響車廂內其他人，更稱「他鼾到會牽絲」！沒想到透過台鐵簡訊功能「0921-765-125」解決問題時，無奈卻得到這樣「休息睡覺打呼是生理現象，無法要求列車長強行將旅客喚醒」的回應。不禁讓網友直呼，台鐵「隱藏版」服務不神了嗎？

對此，台鐵於（2日）表示，此客服簡訊服務於100年6月起開辦，主要目的是服務無法使用電話客服的聽語障旅客，後續也開放一般旅客在不便使用電話時使用。因後續須通報列車人員協處，因此同時進線簡訊時，會以行車安全的急迫性與對行車秩序影響程度等依序處理。如僅為單純旅客個人行為，非屬影響乘車秩序情形但有服務需求時，客服中心會通知當次列車長適時予以關心鄰座乘客狀況。