記者 高沛生 綜合報導

【高沛生／綜合報導】高鐵自9月22日起推行「寧靜車廂」制度，明定車廂內禁止講電話、使用3C裝置須戴耳機、交談音量也應放低，若屢勸不聽最重可拒載，號稱比照日本新幹線打造「靜音乘車體驗」。然而，近期卻有二寶媽因孩子哭鬧遭高鐵人員舉牌示意、被要求抱小孩至車廂間的玄關安撫，網友怒批折磨家長，稱其為史上最爛規範。

高鐵自9月22日起推行「寧靜車廂」制度，適用範圍涵蓋全部票座。根據規定，旅客在車廂內使用手機、平板等3C裝置觀看影片或聽音樂時，須全程配戴耳機，通話則需移至車廂玄關，交談音量也應放低。若違規，高鐵人員會先進行勸導，屢勸不聽者可解除運送契約、拒絕搭乘。高鐵強調會「兼顧親子友善原則」，針對嬰幼兒或疾病影響自控能力的旅客，將提供貼紙、糖果、小餅乾等協助安撫。

新規上路不到一個月，爭議已接連出現。日前一名二寶媽搭乘高鐵時，小寶突發哭鬧，立刻被高鐵人員舉牌示意「降低音量」，更當面勸導可「帶去門外安撫」，她無奈將大寶獨自留在座位，抱著二寶前往車廂接縫區，引發目擊網友心疼直呼「看了好不舒服」。另有乘客表示，曾目睹男乘客對孩童怒吼「吵死了！這是寧靜車廂」，反而嚇到周遭人，「小孩哭聲沒那麼大，罵人的聲音才最吵」。

針對輿論反彈，有網友痛批「史上最爛規範」讓寧靜車廂變恐嚇車廂，認為制度雖有善意出發點，但執行方式不當，反讓帶小孩的家長陷入無助與羞辱。也有人呼籲高鐵應設立「親子友善車廂」，避免一體適用衍生歧視效應。高鐵則強調，截至目前已完成逾1.3萬次勸導，主要違規仍以講電話、未戴耳機為主，會持續優化人員應對技巧，避免誤解與誤傷。

沒有配套和完整的規劃就會這樣。