當你的手下、同事犯錯,作爲上級或者老板,你該如何辦?

王子 | 2011-6-28 19:56:51

1樓

這是一個非常典型的管理問題，無論是公司企業，或者事業單位，我相信很多經理人、老板或者單位領導一定見過這樣的事情，並且也親自處理這樣的事情。雖然各自使用的辦法和達到的效果可能不完全一樣，但是不外乎有如下幾種情況：

一種情況是，立即開除，以絕后患，一種是深刻檢討，降低使用，留有改正的余地，將功補過，懲前毖后，一種是縱容，聽之任之，最后鑄成大禍，悔之晚矣。中國曆史上各個朝代發生這樣的事情很多，數不勝數。遠的不說，談談我的親身經曆，或者更有參考作用。

第一個例子，1995年，我在西班牙某公司工作的時候，一個中國同事因爲與公司有意見而離開了。作爲公司負責招聘和行政的主管，我和首代聯合招聘了一名中科院碩士畢業的老蔡，人比我高和壯，屬於知識技術性人才，他一來工作的時候，還是比較認真的，按照公司安排的職位要求做事。比如安排外商來中國訪問潛在的用戶。可是，他在與中國潛在的用戶電話聯系溝通的過程中，出現了一些交流障礙，或者誤會，比如說，中方不願意接待，或者提出一些問題，這都很正常，只要施加足夠的協調、協商即可溝通解決，可是，可能由於他比較書生和不習慣外企里人事工作的緣故，他因爲無法快速做到這些，加上上級的壓力，他馬上心里著急，脾氣很快失去控制，急出來，在電話里高聲罵中方公司，而且聲音特別大，使得整個辦公室都能夠聽到他的抱怨聲音。整個辦公室的同事都驚呆了，我們的員工怎麽能夠這樣責怪潛在的客戶呢？這是嚴重的影響公司的對外形象和生存的錯誤。任何一個員工都不能犯的低級錯誤。

我意識到這個問題的嚴重性，與首代一起商量該如何解決這個棘手的問題。因爲當時缺人，急需用人，我們沒有立即開除他，而是給他指出來，希望他立即改正。可是，經過3-5月的試用，老蔡也意識到問題的嚴重性，但是，可能由於性格的緣故，他始終無法徹底改變這個毛病，於是我們決定解雇他了。

臨解雇的時候，他沒有怨言，但是我很同情他，因爲他當時從中科院出來，就是想多掙錢，養活家庭。半年之后，他因爲身體的原因得病去世了，留下一個3個月的孩子，因此，我更特別同情他，但是，也幫不了他。最后，我們的結論是，他不適合外企的工作。

同樣的一個例子就是當時招聘的一些秘書，一個居然把個人的感情問題帶到公司來，影響了公所的正常運作。一個秘書與外聘人員合謀，僞造翻譯**，妄圖謀騙財物報銷，這個個人品質有問題的員工最后被揭露，自然不能手軟，被開除了公司。

第二個例子，2001年我在因爲公司內斗離開那家西班牙公司之前，我公司的2個員工、同事因爲利用下班時間，晚上偷偷使用公司的電話，當然是未經允許，私自偷打到日本的國際長途，而且是沒有業務關系的國際長途，聊天，長達2小時，花費2500元，后來被我發現。當時，我出於如下的考慮，第一，他們是少量的出現這樣的錯誤，可以諒解，第二，雖然相處不長時間，但是，想到大家都不容易，於是，爲了保護他們，我好心好意，沒有立即向公司彙報，而是私下找他們談話，只要他們主動買單，把公司的帳做平了，公司就不與追究。

可是，讓我沒有想到的是，在我最后離開公司的時候，偷打電話其中之一的那個女同事，在別人的指使下使出狠招，反咬一口，說我貪汙了公司的公款，要立即報警，要致我於死地。這時候，我意識到我犯了一個管理人容易犯的非常嚴重的低級錯誤，那就是我當時本應該利用我的職權，開除她，以絕后患，而不是忽視了本來應該遵守的管理原則，輕易原諒了我的犯錯的同事以及下屬，造成隨后的后患和被動。我非常的后悔。

由於我事先也做了一些防備措施，事后通過與公司的對帳，那個女同事蓄意指控我的莫學有罪名被洗清了，但是，我獲得了一個極爲重要的深刻教訓，那就是，無論作爲上司或者同事的老板，對待下屬或者同事犯的原則性的錯誤，一定堅持原則，絕對不能對犯錯誤的人姑息養*，否則，終將養成大禍。

第三個例子，那就是我2003年之后自己創辦公司，自己招聘不少的秘書和員工，碰到這樣的問題更多。比如說，我招聘的一些秘書或者員工，大學剛畢業，找到這樣一個工作機會已經相當不容易，可是，可能由於剛入職場，經驗也不豐富，遇到個人的問題不能處理好，嚴重影響了公司的運轉。

出於好心的幫助，我也經常給他們相當的寬容，培養他們的成長。可是，有些手下並不珍惜，低級錯誤不斷出現，而且經過教誨，也不改正，甚至不執行公司的指令，影響了公司的正常運轉。當然，最后的結果就是解雇了。

因此，也要看錯誤的性質和嚴重程度了，不同的性質，具有不同的處理辦法。總之，具體問題具體分析。作爲管理者，如果你不負責，手下也會不負責。每一個管理者，都應該負起相應的責任來，否者，到頭來，吃虧的可能就是你了，無論作爲管理者還是所有者。