AUTONET記者：Gilbert(08/23/2011)

2011年的ACSI美國消費者滿意指數調查結果。  
   
   
由ACSI（The American Customer Satisfaction Index）所進行的美國消費者滿意指數調查中，汽車類品牌的排行榜已於日前揭曉，結果由CADILLAC、LEXUS與TOYOTA同樣皆拿到87分的情況之下，並列為2011年最售美國消費者滿意的三個品牌，而FORD旗下的LINCOLN雖然是去年冠軍得主，但今年卻以86分的一分之差而落敗！據了解，ACSI指數是根據約7萬個消費者的訪問中所統計出來的分析資料，調查的主要內容是消費者對產品及服務的滿意程度。

事實上在ACSI所進行調查之中，各主要汽車品牌的差距其實並不大，在列入評比的24個品牌之中，產業平均水準為82.3分，而表現最差的品牌則是76分的CHRYSLER，並且只有包括MAZDA、JEEP與DODGE等品牌得分在80分以下，算是競爭相當激烈。

而值得一提的是，TOYOTA儘管受到2010年召回事件的影響衝擊，依然能夠藉由優良的服務贏得消費者的滿意，從2010年的84分再增加3.6分，並且進一步奪得最受美國消費者滿意肯定的汽車品牌之一，而TOYOTA集團旗下的LEXUS也同時獲得此一殊榮，顯然TOYOTA集團的經營哲學仍有其它車廠值得學習之處。

至於BMW與M-BENZ雖然在美國稱霸高級車市場，但是在ACSI的美國消費者滿意指數調查中，卻只分別拿下了83分與86分的成績；而在市場佔有率上漸漸進逼TOYOTA的HYUNDAI集團，旗下的HYUNDAI及KIA兩大品牌也分別只拿下了83與81分，不僅與TOYOTA還有一段距離同時也不如HONDA（85分）、NISSAN（84分）、FORD的84分。