上班高手──制訂共同遵守的「辦公室爭吵法則」

子爵 | 2012-7-1 06:50:04

1樓

上班高手──制訂共同遵守的「辦公室爭吵法則」

　　•爭執雖然是一種冒險，但是，如果彼此能充分掌握表達憤怒的技巧，其實是一個學習溝通的好機會，可以幫助雙方了解錯誤，改善關係。

衝突乃人之常情

　　在辦公室內，可不可以發脾氣、與人發生爭執？答案是，有時候可以。但必須是在合理的範圍內。

　　有時候，某些事情你實在很看不過去，覺得受到不公平待遇，脾氣實在很想發作，不過，為了顧及顏面，你勉強忍了下來。而你知道問題還是沒有解決，憤怒不滿的情緒仍然憋在心裡，隨時都有可能引爆出來。

　　不巧，當你轉過身去，看到一個滿肚子怨氣的傢夥正對著你咆哮，他不自覺地嗓門愈扯愈大，分貝愈升愈高，這時，你可能的反應是──受到驚嚇而不知所措？視若無睹地掉頭走開？還是怒不可遏地反擊回去？

　　一般人大都把在辦公室內爭吵視為禁忌，凡是憤怒、喧鬧、輕佻、悲傷、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應，都不應該出現在工作場所。因為，發脾氣或許很有效，但是也很危險，它可能為你樹立更多的敵人。

　　是的，我們一直相信一件事：辦公室應該是冷靜、理智的地方，那些情緒容易激動的人，不應該出現在辦公室。但如果你去觀察，很容易就可以感受到工作上所遭受的壓力、挫折、誤會、爭論、溝通不良等負面情緒隨時存在，並且潛藏在工作場所的每一個角落。

　　美國有兩位心理專家曾經針對一些上班族做過調查，結果得知有百分之七十的人承認，他們在辦公室中曾經有過憤怒、焦慮、哭泣、哽咽的情況。對這些上班族而言，這是個「祕密」的經驗，他們不希望被別人知曉，以免使自己變得很窘迫。

　　但事實上，衝突乃人之常情，教導上班族「千萬別哭」、「千萬別發怒」，並不能幫助我們解決問題。人際溝通專家認為，爭執雖然是一種冒險，但是，如果彼此能充分掌握表達憤怒的技巧，其實是一個學習溝通的好機會，可以幫助雙方了解錯誤，改進關係。

　　美國紐約市大學心理博士海瑞亞•勒納就指出：「憤怒是我們的感受，它存在是有理由的，無論在何種情況下，都應該受到尊重與關注。」

　　有時候，情緒與理智不見得是對立的，而是交互使用。某些心理學家甚至相信，憤怒是基於我們對價值的感覺，是一種對於「分辨是非」理性的了解。

建立良性溝通

　　而我們通常對什麼事容易生氣？任何事都有可能。你的工作夥伴進度延遲使你光火；你可能因為立場不同而和業務部門的人互動干戈；你也可能為了價值觀和鄰座的老劉辯得面紅耳赤；甚至為了誰該先使用會議室，和小李僵持不下。不過，不管你們到底為了何事衝突，在憤怒事件發生之後，必須幫助自己發現錯誤，並設法解決問題，讓彼此的關係變得更明朗化。這種爭執，才稱得上是良性的溝通。

　　人際溝通專家建議，當辦公室內彼此不能放下武器，無法避免衝突時，不妨建立「爭吵法則」。就像是運動比賽，競選活動都需要制定規則一樣，爭吵法則的作用是，讓所有參與者都遵照一定的遊戲模式，才不至於彼此因為一時情緒激動，繼續擴大事端，造成具有毀滅性的後果。

　　這個爭吵法則必須建立在互相同意的基礎上，好處是能將爭執集中在問題的焦點上，而不是流於情緒的攻擊，彼此可以找出哪些因素造成雙方的困擾以及解決之道。有時候，不可能一次就解決所有的問題，也許要花上好幾個月的時間，但不要因此而氣餒，至少，你們的痛苦已在逐漸減輕。

「爭吵法則」

　　溝通專家建議，在制定辦公室「爭吵法則」時，可以朝下列幾個方向進行：

　　一、任何爭端皆事出有因，不能借題發揮，故意製造事端。

　　二、除非是政治人物，否則在辦公室內最好不要表達你對宗教和政治方面的偏好。

　　三、不能和任何人發生肢體衝突，除非出於自衛，否則這絕對是最瘋狂的行為。

　　四、不要碰觸他人最敏感的話題。譬如，有人很介意別人叫他「胖子」，結果你偏偏不知好歹，口無遮攔，即使對方明知道你是開玩笑，還是會恨你入骨。

　　五、不要透露你在某方面根深蒂固的偏見或意識型態。譬如，種族好惡、性別歧視等等，通常，這類爭執會讓你成為眾矢之的，並且死相難看。