查看: 933 | 回覆: 6 | 電梯直達

準男爵 | 2012-7-8 15:22:48

1樓

本帖最後由 me66246 於 2012-7-8 15:23 編輯

這是我和威旭這家賣電腦的公司的對話紀錄，我在受訓時就是被要求有多少證據說多少話，
因此請大家下載或許可以更清晰的給我指教:
(文字版)
http://www.mediafire.com/?qcy2p2mrmef5cok
(照片版)
http://www.mediafire.com/?5pnogy6xln6ks9g

我只是單純陳述自己在網路光華威旭買電腦，再到目前為止中間發生過的一些事情，
請大家看看，評評理，我不敢說自己沒錯，但說實在，有些事情我無法吞忍！
=====================以下是2011年的帳=========================
時間回到2011年 3月初∼11日那幾天，我在網路光華貼了文章指名要升級電腦，
之後，有三四家電腦公司回覆，我選擇了閔碩和威旭兩家做參考，後來和閔碩的討論沒有交集，
便轉往和威旭做討論，很幸運的，和威旭達成了協議，
之後他們派了一位很優秀的帥哥林先生從基隆到板橋幫我裝電腦，林先生安裝過程和服務我都很滿意，
想說花錢得到優良的商家服務真是爽!
但事情接下來就發生:
一開始林先生有告知我，我可以之後在即時通向他們的客服拿購買證明，
我有要了幾次，有次說它們客服說會寄到我的信箱，但還是沒有寄來，
一直到2012年的今天07月08日，我還是沒拿到那張所謂的購買證明，
而電腦卻在買電腦後一個多月便開始出問題：
那是4月初發生的事情，當時的我剛買了一組TC STAR的新鍵盤不到一個禮拜，
某次我放假從在宜蘭服務的警察局放假回到板橋，如往常般按了電腦電源開機，然後轉身去換衣服，
突然間我聽到一聲 " 啪 "的聲音，嚇了一大跳，趕快衝到電腦前面，只看到螢幕顯示藍屏，連新買的鍵盤都壞了！！
就從這之後，我那台請威旭公司升級的電腦三不五時就會當機，還曾經做一個報表給我當機3~4次，
這中間我有回報給他們的客服，但遺憾的是，不是沒有得到回應，就是他們回應時已經是幾小時後的事情，
而我早已經下線了，等我下次上線才看到他們的回應：請說
幾次沒有回應令我失望，又做報表常當機讓我抓狂，最後不得不再另外買一台三萬元的筆電來撐著做報表，
這時候心裡還真的很埋怨，我花了萬把元升級一台電腦來當機用的，還得另外支出３萬買筆電來頂！！
這台電腦真是個失敗品！！
但雖然失望，碰到局裡面的學長要買電腦或是升級電腦，我都跟它們推薦這家，只因為這個林先生來幫我裝電腦時真的服務很棒！
而之後雖然不抱著任何希望，不過在2011年8月的某一天傍晚，又抱著姑且試試看的心情又用即時通密了它們的客服，
令人訝異的是這次很快就得到回覆，他有通知我下次再藍屏可以拍照下來給他們，然後在我問題沒完全解決時.......他要下班啦!!
之後，過了幾天我又密了幾次，但還是一樣，客服沒有回應！！我也徹底放棄給他們客服回報了！
只有在之後10月份想買機殼時再丟幾句話去給他們的客服問報價，也是一樣沒得到回應！！！
============================以下是最近發生的======================================
一直到今年七月，我總算脫離的忙碌的生活，可以好好整頓那台升級後的失敗電腦，
結果發現無法登入桌面，一直定格在　"這在設定您的桌面" 這個視窗底下，
逼不得已，只好再Call他們的客服，很幸運，這次的客服很迅速地便回應我！！
而我才知道以前的那個客服現在調外場，今年的客服便是2011年來板橋幫我裝電腦的那位林先生，
一知道是他我心情大好，代表我的電腦有希望解決了！！
之後(詳閱對話紀錄)，我想順便趁送修時換顯卡以及機殼，請他報價，
而報價也高過我的預算，因此！我也光明正大跟他說：我要殺價(對話紀錄裡面有)
要殺價我當然是挑我有利的方式殺！！！　把他們去年客服的服務一口氣全報了！！
想讓他們自己知錯，讓價格便宜一點！！(一切參照對話紀錄)
結果他們內部的回覆是：　查無沒有我回報的紀錄！　我把即時通的歷史訊息調出來，還拍照要傳給他們，但是它們不收！！
堅持沒有我回報給他們的紀錄！！！！
然後最後殺價不成功!! 我也只能把顯卡拿掉，只換機殼，請他們叫宅配過來，他們也說宅配下午會過來!
我還請假等宅配來喔！！　結果等一整天，等到17點半還是沒人影!! 對這公司的"賭藍"程度又再次上來!!

直接把我的即時通狀態改成：做的多或少，那是客戶方決定，不是公司方的決定，打從一開始誠意兩字我就看不到，我只看到一個員工在幫公司擦屁股，而公司卻是白爛到極點！不建議各位在此公司消費，買電腦請到光華或NOVA，光華網路賣場也是有不好公司的，貨品品質我相信一流，但售後服務連給三流我都覺得奢侈！

之後太氣了!我直接出門，後來聽我母親說，宅配晚上六點多才來收.....
今天，威旭這家公司通知我要先匯款過去電腦才會回來，然後我去他們的臉書粉絲團，
看到他們某個不相干員工叫小陳直接在威旭的臉書上面偷我一刀！！這是讓我火大到想ＰＯ心得文的地方！！
===================以下是我不爽的原因========================
01.我管你有沒有利潤? 當初議好價買電腦，你情我願，我出的價格你們OK，你們賣的型號我接受，車馬費我也沒少付一毛，我還親自站在馬路上迎接你們工程師來，今天這事情你把路程甚麼的東西在臉書上拖出來說嘴做啥？我當初車馬費有少付你們一毛嗎?　還有！當初我的記憶體有先聲明要海力士顆粒的，你們說好！結果給我送爾必達的來，我都沒吭了，你們現在在吭甚麼意思的？

02.我和林先生（客服）聊即時通關這小陳甚麼事情？這小陳和我這邊的事件有關係嗎？喔！對喔！這小陳自己承認是去年的客服，就是很沈默的那位客服，在臉書上挑你有利的說，順便刺刺我，你說你有回應，然後換我沈默！！　請問我幾點回報你？　你幾點回覆我？

03.我確實買了威旭的零件升級電腦是事實!! 威旭幫我升級的電腦後來弄壞我一個新鍵盤也是事實!! 之後常當機更是事實!! 因為常當機害我不得不再花錢買一台新筆電頂也是事實!!　如果當初做客服的有立刻幫我處理，馬上幫我解決，我需要再多花那三萬買筆電嗎？

04.顯卡出問題!! 那是今年這一次這幾天電腦送去給你們檢測，才跟我說有問題！！離當初 " 啪 " 的一聲的事件已過去一年多，這中間電腦當機和顯卡能有多少關係你告訴我？如果當初客服馬上把電腦收回去修，有可能只是顯卡有問題嗎？不明確跟我說，直接在臉書上捅一刀然後把當機問題全踢回到我這消費者的顯示卡頭上，你有沒有搞錯？

05.我換手機關威旭電腦甚麼事情? 換了手機電話消失關威旭電腦甚麼事情? 只是買電腦那幾天打過幾通電話而已，也不是好友之類的，
而且！　你在臉書上說是林先生問我？？搞清楚!! 從頭到尾是我自己主動跟他說我換手機! 號碼消失了!! 不是手機不見!! 在自家臉書上亂說話，想把責任都踢給我這消費者就是了？！

06.從頭到尾的我的即時通狀態都是這個:做的多或少，那是客戶方決定，不是公司方的決定，打從一開始誠意兩字我就看不到，我只看到一個員工在幫公司擦屁股，而公司卻是白爛到極點！不建議各位在此公司消費，買電腦請到光華或NOVA，光華網路賣場也是有不好公司的，貨品品質我相信一流，但售後服務連給三流我都覺得奢侈！
我沒指名道姓是哪家公司!! 我也沒說誰的服務2266!!! 威旭電腦員工我想請問: 你們要對號入座也請把文字看清楚! 別在臉書粉絲團亂說話誤導別人讓人按讚了!!!

07.請問一下!! 遲到了一年多的購買清單和證明，甚麼時候肯給我?

08.一開始口口聲聲說沒有我回報的紀錄，現在卻在臉書上承認有這段紀錄，然後順便捅我這消費者一刀，這是啥情況？！！

09.我為什麼會說一個員工在幫公司擦屁股，而公司卻是白爛到極點? 因為明明有照片當證據你們不收!! 我給妳們對話紀錄你們又只聽那位客服的:沒有回報紀錄！　不讓我殺價，我也認了！！　但我只看到某個林先生拼命的想幫他們公司解決問題，低聲下氣的和我討論電腦事情，所以我這樣打！　而且請記住！！　我沒有說是哪間公司！！

10. 不好好跟消費者說明清楚，反而在臉書上面PO那甚麼文章，企圖誤導其他民眾，讓民眾認為你們已經做得夠多了！卻不去思考自家員工的行為是否妥當，放任員工在臉書撇清責任，並且沒有經過查證就貼出不符合事實的文章！

我相信威旭這家賣電腦的公司品質ˋ價格ˋ商品都是一流的！！　但是綜合以上10點，請各位網民大哥大姊們評定一下但這家公司的售後服務有幾流？

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tttome

威爾斯親王 | 2012-7-8 16:37:54

2樓

me66246 發表於 2012-7-8 15:22
這是我和威旭這家賣電腦的公司的對話紀錄，我在受訓時就是被要求有多少證據說多少話，
因此請大家下載或許 ...

一分錢一分貨!一個是先把你騙到手後再慢慢宰割，一個是有多少錢就是多少錢的貨色!!
給他的評級是下流

還是要找正統商家有保障

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me66246

準男爵 | 2012-7-8 17:34:58

3樓

tttome 發表於 2012-7-8 16:37
一分錢一分貨!一個是先把你騙到手後再慢慢宰割，一個是有多少錢就是多少錢的貨色!!
給他的評級是下流

...

哇!! 感謝您的支持和回復^___^

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me66246

準男爵 | 2012-7-10 16:48:47

4樓

這是那位小陳(陳X祥)在自己臉書的回應，
別問我怎麼拿到的，只是透過某些管道拿到的^__ <
==========小陳的自述============
好一家爛公司，當初高薪把我挖過去
結果累得要死要活，對客人還不能有自己的脾氣
奧客就是不用太客氣，你們懂嗎?
要我去認錯，沒有錯幹嘛認錯
在你們公司兩年多，我連跟女友出去的時間都少得可憐
以前在光華一台電腦組裝交貨只要半小時
到你們公司組裝就要一個小時，還要燒機測試完整才出貨
半夜還要進公司看燒機結果，薪水還不是跟我在光華差不多
你們知不知道，我顧到都會做惡夢
燒機整線用心客戶至上，什麼這樣散熱好客人才能以最便宜的價位得到最大的享受
你們不累，我好累
＝＝＝＝＝（中間一長串忽略）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
照你們這種態度，沒多久都爆肝了
客戶第一，真腦殘的想法
今天有跟老闆請辭了，該給我的薪資一毛都別少(我會算)
那論壇我不打算上去說什麼(因為我沒錯)
這樣大家不找你們組電腦，你們也不用過得這麼拼命
感謝我吧，曾經壓榨我工作時間的同伴們

最後說一段話：如果每台電腦都要搞時幾個小時，每天要同時搞十多台
那建議大家跟我一起走，不然等著爆肝吧
想到一些事，幹，歸巴豆火
爛人一堆
==============================

表面上看起來是小陳自己辭職，就我了解，實際上是快被火了，自己趕快辭職落跑，
既然他不上來，那也沒辦法了，
最後這件事情的結局：
在下和威旭電腦已經協調完成，電腦也已經修復，剛剛宅配把電腦送了回來，
目前電腦是爽爽的用ˋ開心的用，
至於這位小陳，電腦公司要出貨給客戶嚴格的燒機測試本來就是要有的，
想不到在小陳的眼裡客戶第一會是腦殘的想法，
要走還順便放冷箭捅了威旭電腦一刀，事實證明，這次的問題不是出在於威旭電腦公司身上，
而是這位小陳身上.....
我只能說...
光華又即將要多一個幫人組裝電腦的高手了，只是他把 " 客戶第一 "當作是腦殘的想法罷了，
大家要去光華買電請務必要把眼睛睜大大！！！

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wolfpeter

男爵 | 2012-7-10 17:48:32

5樓

感謝大大告知黑X店小弟從來不敢給光華或其他類似3c賣場的工程師(黃色鬼屋免談)組電腦(硬體可以自己買回家弄..軟體韌體設定調效非本科系所學只好交由專業~~~~)因為感覺它們業務量大加上競價清倉搶時間對每一位客戶的服務品質可能就由其差異~~~機上我還是較防心交給自己熟識的工作是來做畢竟組電腦慢工出細活 ==趕工之下拿回府上問題連連真的會叫人急死氣死

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tttome