陳怡如把客人當家人

公爵 | 2012-11-18 13:05:54

1樓

「Stay You始終做自己！」台中公園智選假日飯店總經理陳怡如深信，所有人最舒服、最快樂的片刻，莫過於能夠自在地做自己。

台中公園智選假日飯店總經理陳怡如。

也是因為這份理念，讓她在短短10年內，從房務部實習生一路升任總經理。

65年次的陳怡如，目前也是中台灣飯店業最年輕的總經理。

從小就擅於數字運算的陳怡如，大學期間主修統計，沒想到只是因為一個18歲時的夢想─「為巨星劉德華端杯咖啡」，讓她決心投身飯店業。

為了一圓少女的夢，陳怡如大學畢業，即選擇到澳洲國際飯店管理學院及英國牛津布魯克斯大學，修習飯店管理碩士文憑。學成返台後，陸續在台北福華飯店、香格里拉酒店及台中亞緻大飯店服務。

2008年加入籌備智選假日飯店的行列，全力以赴的她，歷任業務經理、業務總監，帶領員工屢創佳績，並於今年9月接下飯店總經理一職。

陳怡如說，隸屬洲際酒店集團的智選假日飯店，致力於提供所有賓客，一個舒適自在的空間，並以「No More No Less不多不少、旅行簡單自在就好」服務概念，滿足客人一切所需。

以員工訓練為例，飯店要求每位員工把自己就當成是客人，凡事設身處地為客人著想，服務也沒有標準程序，一切以自在為主。

一般飯店服務人員見到客人的第一句話，不外乎問早安、午安，台中公園智選假日飯店則是以「一路上還好嗎？」、「一路上辛苦了，有沒有遇到塞車？」等，讓客人感受像家人一樣的關心。

另外，飯店的設計，也省略掉浴缸、遊泳池、SPA中心等這些不見得會需要的設備，而把這些營運成本直接回饋到售價上，維持「平價的國際商務飯店」的原則。

「快樂工作，享受生活」，是陳怡如的座右銘。而同樣的概念，也是對員工的承諾，她樂於自在的工作，更希望員工在工作中「始終做自己Stay You」，快樂地工作。

洲際酒店集團相當重視員工，而非只是牆上的一句標語而已。包括將每半年的員工工作滿意度，列入所有主管年終績效考核的重要指標，也讓管理階層必須每半年就嚴格檢視一次每個管理面向的意見回饋。

台中公園智選假日飯店是中台灣第一家國際連鎖品牌酒店，開幕近4年來，由於住房率穩定成長，去年營收已破億。陳怡如說，兩岸三地直飛的交通便利，為台中帶來持續成長的港澳區域旅客，預估今年飯店業績可望再成長15%。

而在工作表現亮眼之餘，陳怡如還是有個遺憾，就是投身飯店這些年來，四大天王除了劉德華之外，她都見過了，心中真的好希望早日圓夢，親手端杯咖啡給永遠的偶像劉德華。