一句話，解決難搞奧客



職場上，沒有難搞的客戶，只有搞不定的客戶。適當的時機與說法，即使難纏客戶，採取有技巧的手法或說話方式，也可能使情況大幅改變。如果能站在對方立場，仔細觀察客戶需求，加上熱情相待，將自己的思維調整與客戶頻率相同，有時候，一句話就能搞定難纏客戶。

奧客 1 態度傲慢、頤指氣使

　 擺出一副了不起的樣子，常把「你真是不懂事！」、「連這個也不懂嗎？」、「這樣跟我說話的態度，對嗎？」這些話掛在嘴邊。

　 X 卑躬屈膝、表現軟弱，反而讓對方得意忘形，覺得自己的想法是對的，更加咄咄逼人。

　 V 「 我了解，我會好好處理」 ，確定自己做錯，只要針對錯誤道歉即可，不卑不亢、保持平靜的沈著應對，反而能夠直指對方，堅定的自己立場。

奧客 2 馬上做出決策

　 當場逼迫你要立即做出決定，尤其是比較老練或資深的業務人員，很常在要求降低價格或討價還價時，用「你有決定權嗎？」，挑戰你的交涉能力。

　 X 這時候，千萬不可表現出逃避或卑屈的態度，也不要質問對方原因。

　 V 既然無法回公司研究，不妨反攻為守，「 如果我現在做出決定，你能夠立即回覆並馬上決定交款日期嗎？」 ，用類似說法逼進對方的無理要求。因此，面對這類奧客，最好在出發交涉前，就先跟上司做好溝通，請上司給你一個底價，讓你在被逼問時，心中早有萬全準備。

受教了 這兩個方法好像有用的樣子 下次可以試試看 唉 為什麼奧客這麼多{:3_328:}

有意識，太妙了

第一線人員..需要智慧..勇氣..才能擋住這種奧客.....

遇到奧客 必須要專心聽  講解就能搞定了

不要沒有信心就閃了！　

針對"奧客"首重專心凝聽--讓他有被重視的感覺
再來針對他提出的問題來一一化解
文中提到所應具有的態度可以讓自己更容易應對
不過現在的人也都知道"會吵的孩子有糖吃"
這點在服務業更是有用
不過記的就算要吵也要站的住腳  這樣才能得到自己想要的

首先要弄清奧客的本質, 有些為謀求他更大的利益空間, 有些個性使然, 有些因接待人員的問題,
處理方式不同, 但他們都不喜歡你說他或神態上流露出他是奧客
1.為利的, 在合理的空間, 以心疼的態度, 表達出他很利害, 讓他心裡得到滿足
2.個性上的, 以親和的態度, 委婉的言辭, 順著毛, 但立場還是要堅定
3. 接待人員的問題, 先換人處理, 再探討員工有否失當

感謝您的分享才有的欣賞{:3_320:}
感謝大大的分享 好帖就要回覆支持{:3_311:}