愛買找錯錢 把客當騙子
溢收900不認帳 客罰站50分鐘才獲退款
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2013年06月01日   

高先生控遭愛買少找零，還被罰站50分鐘。圖為愛買板橋店結帳畫面，非相關當事人。李定宇攝
【李定宇╱新北報導】「來愛買最劃算！」廣告詞令人印象深刻，但新北市一名男子日前到愛買量販店板橋店，消費114元，他掏出1014元結帳，卻未找零，控訴：「一點也不劃算！」他不滿被當騙子、「奧客」，晾在旁罰站50分鐘，事後愛買結帳發現多900元還清白，但男子不滿愛買以衛生紙補償打發，怒向消保官投訴。對此，愛買解釋當時顧客多而怠慢，將持續協調。

本周一晚間，高先生與女友到板橋愛買購物，他買了一瓶醬油膏及蠶豆，結帳共114元，他掏出1張1000元鈔票及14元零錢付款，但只拿到一張發票，向收銀員反映，對方回說：「印象中你只有給我114元。」

控收銀員態度差
高男再次強調「我的確是給一千元」後，收銀員不耐打電話回報，愛買回應若結帳後多900元再通知來拿，他要求立刻結帳或調監視器畫面，卻在旁罰站等了50分鐘，愛買結帳發現溢收900元，還高男一個清白。
高男向消保官投訴，收銀員認定他無理取鬧，「在大庭廣眾下質疑我，感到不被尊重！」要求愛買正式書面道歉。
新北市主任消保官許宏仁批評，「業者處理方式相當離譜！」指出消費者不滿的是業者處理態度，消費者反映找零疑慮後，業者就應立即結清櫃檯帳目，「清帳頂多10分鐘，怎會讓消費者在旁站了50分鐘！」認為業者應加強員工教育訓練。

業者：持續溝通
對此，愛買公關表示，當時因近打烊時間，結帳人潮較多而不慎怠慢消費者，對消費者感到抱歉，釐清真相後立即退回900元，但不被接受，將持續與消費者協調溝通。


遇收銀員不找零處理方式
★要求收銀員結清台帳
★要求調閱監視器畫面佐證
★立即向店經理反映
★撥打賣場客服電話
★上述皆無效則撥打110報警
資料來源：新北市消保官

量販店東西越來越不便宜
還常常搞負面新聞

很多價格都有玄機的,還以為真便宜..

我覺得收銀員的態度太差,絕對不能輕易接受道歉,要他們低頭認錯.

fkc130 發表於 2013-6-1 14:40
量販店東西越來越不便宜
還常常搞負面新聞

現在的消費者意識擡頭,
蘋果日報,壹週刊,的狗仔們嗜血,
最愛拿這種消息做文章了,
我覺得這些店家真的不長眼,
遇到弄錯了,說聲抱歉,然後送一份禮券也許三五千塊就能搞定了,
非要讓消費者出來爆料,
製造負面新聞,
殊不知這樣一則負面新聞,
是花多少錢打廣告也平衡不回來的咧!
你花錢打廣告只能讓消費者覺得"喔,你的東西可能有促銷!"
但是並沒有辦法讓消費者覺得"我去買東西可以買得很開心!"
再便宜的東西,如果讓消費者覺得,我去買東西可能找錯錢還要去罰站,
是我的話我就不會想去了!
畢竟,台灣的量販店不是只有你一家啦!
了不起到別家去一樣便宜啊!