嚴厲型主管應對法

● 主管特質：具有強烈企圖心，一旦認定目標就會勇往直前，要求嚴格，罵起人來也不留情面。

● 溝通與自我情緒管理：這類主管治軍嚴格，希望凡事按照他既定的高標準走，一旦狀況不符期望，不滿與指責立刻脫口而出，毫不保留餘地。

和他相處，可能隨時被罵得狗血淋頭，但職場倫理還是要記得遵循，這時不妨學習《怒氣管理》一書建議的做法：暫時停止思考。也就是立即停止會引起怒氣的「為事件下定義」動作。

例如被主管責罵時，盡快停止「為什麼他這麼罵我？」、「他以為都是我的錯嗎」、「我要如何反擊？」等思考，先讓腦袋空白，拖延衝動下舉止失措。

退一步看，老闆也是人，「情緒需要宣洩，是不分層級的，」遠東商業銀行協理蔡玉如認為，當主管發怒，表示他一定也遇到困難，不妨先讓他發洩完，釐清他的壓力來源。

假如他針對的問題確實與自己職責相關，等他冷靜之後，再做好功課，向主管完整分析可能的解決之道。

與嚴厲型主管溝通，要不吝提出疑問。「即便讓他知道你做錯，也不要讓他覺得你沒做，」台新國際商業銀行通路營運事業處業務管理部副總經理吳良民表示，沒有主管會抱怨自己的部屬「太積極」。

不過，《好同事也不透露的收服主管說話術》作者楊智翔提醒，對這類主管說話的口氣要和緩，不要讓對方有被越權的疑慮，否則會引來更大的不滿。

轉自 2013-07 Cheers雜誌154期 作者：盧昱瑩