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大公爵 | 2013-11-6 08:17:37

1樓

【聯合報╱本報記者彭慧明】
2013.11.06 03:04 am

身陷風暴的頂新集團，昨天由味全董事長魏應充（右背對鏡頭者）帶領頂新集團四董魏應行等人舉行記者會，儘管不斷強調「良心」，但消費者是否買帳待觀察。
記者侯永全／攝影

從彰化小油廠起家的魏家四兄弟，在油廠失敗跌倒、大陸開油廠也破產收場，現在又因為「不知道」買到黑心油而面臨商譽破產。

從十月廿七日後的一周危機處理時間，因為一張檢驗證明產生的僥倖心態、一次錯誤的火線說明，導致昨天頂新魏家兄弟即使大登廣告、輪番上陣道歉，卻仍挽不回消費信心的慘烈後果。

時間回到十月廿七日。大統爆發假油事件後，魏家四兄弟心裡清楚自家向大統買油的狀況。但魏家兄弟認為「花了真貨的錢，大統總不敢賣假貨」，一面封存油品，一面悄悄將樣本送到美和科技大學檢驗。

檢驗的結果顯示一切正常，這使魏家兄弟犯了第一個錯誤，就是僥倖認為自己逃過一劫，二董魏應交還對外強調自己是良心企業。

也因為這張檢驗報告，讓頂新犯了第二個錯誤，就是怕品牌受損，沒有第一時間讓味全產品全面下架，「自清」表態。十月底，屏東縣衛生局人員要求使用頂新油品的商品下架時，頂新還舉出檢驗單，強調「沒問題，不用下架」。

圖／聯合報提供

第三個錯誤，是十一月三日，當大統董事長高振利咬出「黑心油也賣給頂新」時，味全緊急召開重大訊息說明會，但最清楚狀況的魏家兄弟都不出面，只派總經理張教華上火線說明，結果當天不管是張教華或是同行的公關經理陳文敏，其實都是倉促上陣。對媒體追問時，張教華脫口表示，「買油的事情，四兄弟都知情」。

張教華的意思，原本是四兄弟都知道有向大統進油，但主動封存，並且送交檢驗單。證明沒有問題，但第二天這句話被媒體解讀為「買假油、四兄弟都知情」，引發的風暴遠超過魏家兄弟所能承受。

周一，魏家兄弟疲於與律師討論、還要搶買報紙版面登廣告澄清，昨天更有不計其數的道歉與鞠躬。但消費者對所謂大廠、大品牌所期待的，不只是完整的退費機制，而是認為頂新這口口聲聲談「良心」的大廠，「道德水平」應高於一般小業者。

頂新與味全在黑心油風暴一周中，原本可以全身而退，但面對利益，存了僥倖，落了話柄，賠了聲譽，再怎麼道歉都難彌補連環決策錯誤。