加強員工之間的交流是辦公場所室內設計的一大目標。於是格子間的擋板越來越低，辦公室也不再設門，公共咖啡吧和零食吧也多了起來。

不過同其他的大型社交試驗一樣，開放型的辦公室也會產生意想不到的弊端：煩人的、影響工作效率的干擾。

雖然人們常常將辦公場所的干擾歸咎於郵件和短信，但其實最普遍的干擾來自於同事。《組織研究》(OrganizationStudies)雜志2011年發表的一篇研究論文指出，人際干擾所占的比例比郵件和電話造成的干擾占比高了三分之一，員工會更為隨意地對后兩者延遲回復或予以忽略。

今年早些時候發表的一篇研究論文指出：經常受擾會導致過勞率上升、壓力引發的病痛增加、錯誤率翻倍。

詢問鄰座同事是很自然的事，比如說，問一下怎樣調整表格，或者去哪兒吃午飯。不回答會顯得不禮貌，但是這些干擾又的確會影響人專注工作。

補救的方法有很多。比如有的人選擇戴耳機，有的人發明了提醒別人「請勿打擾」的信號標記，比如帶上帽子或臂帶，或者給他們的小隔間拉上路障膠帶。現在越來越多的企業開始培訓員工改變交流方式，並且限制臨時會議的數量。

加州大學歐文分校(UniversityOf California, Irvine)的研究顯示：坐在隔間的員工比坐在單間的員工受到的干擾多29%。《組織研究》發表的那篇論文指出，在某電信公司，小隔間的員工之間的交流常常在每天下午兩點半到四點間達到高峰，員工們有的開始播音樂，有的透過小隔板討論或者在各自的座位前走來走去。

這些行為導致的損失也不小。《國際壓力管理雜志》(InternationalJournal of Stress Management)最近發表了一項針對252位成年人的調查的論文，論文指出，那些常常受到干擾的員工的過勞率增加了9%，這個數字已經十分接近由過度工作負荷導致過勞率上升12%的程度了。論文還指出，同事間干擾還導致偏頭痛、背痛等疾病發病率提高了4%。

受到干擾后錯誤率就會飆升。最近一項研究邀請了300名參與者進行一系列的電腦任務，例如在敲擊鍵盤后判斷一個字母究竟是靠近字母表的開端還是結尾。在受到時長僅為2.8秒的干擾后，他們在敲擊兩個字母時的錯誤率竟高達兩倍。該研究論文發表於《實驗心理學研究雜志：總論》(Journalof Experimental Psychology: General)。

這項研究的主要作者、東蘭辛(EastLansing)密歇根州立大學(MichiganState University)的心理學教授埃里克•奧爾特曼(ErikAltmann)說：「兩秒鐘就足夠讓人們走神了。」

更嚴重的是，通常人們需要超過25分鐘的時間才能從干擾中恢復工作狀態。講述生產效率的《人件》(Peopleware)一書的作者湯姆•迪馬可(TomDeMarco)說，為寫作該書進行的一項針對800名員工的調查顯示，在回歸到類似設計或編程這樣復雜的工作中時，還需要額外的15分鐘才能恢復到被打擾之前的那種專注度和「流暢度」中。《人件》如今已經出第三版了。

奧爾特曼博士的另外一項研究顯示，在受控的實驗室條件下，人們在受到干擾后的15秒內就能夠較快地回到復雜的電腦任務當中，但是基本上沒有人會在受到干擾后直接著手開始困難的工作。研究顯示，大部分的員工都會先做其他的兩項或更多的任務。奧爾特曼博士說：「回到原來的狀態需要付出努力，工作讓人生厭，所以你會先去查一下電子郵件。」

對於某些工作來說，走神會帶來非常嚴重的后果。斯科特•海斯勒(ScottHeisler)是一名注冊護士，也是加利福尼亞州奧克蘭市(Oakland)非盈利健康計劃以及醫療體系的創新專員，他說，凱澤永久醫療集團(KaiserPermanente)旗下24家醫院的護士在給病人配藥時，都會穿戴亮色的腰帶或者馬甲來避免干擾。

他說部分凱澤醫院還會專門在藥房附近用紅色地板警示膠帶或者不同顏色的地磚設立「勿打擾區域」。他說凱澤永久集團是從聯邦監管部門為航空業設置的「靜默駕駛艙法則」中得到了靈感。這項法則規定，在諸如起飛和著陸這樣的關鍵時刻不能打擾飛行員。

針對小隔間工作人員這個市場，現在有許多稀奇古怪的解決方案。加利福尼亞州聖何塞(SanJose)一家名叫「隔間保鏢」(CubeGuard)的公司出品了一種熒光黃色的「請勿打擾」塑料隔離膠帶，專門用來封鎖辦公隔間的入口。

每年有超過6,500人都會從MindTools.com下載一款叫「干擾者登記報表」的免費軟件。MindTools是一家提供職業技能信息的網站，其首席執行長詹姆斯•曼克特洛(JamesManktelow)說，這個軟件可以幫助他們分析干擾源，以便幫助他們根除或識別這些干擾源以節約時間。

研究表明，能夠幫助人們更快重回工作狀態並減少錯誤率的一個方法是標注出工作被打斷的地方，可以用一個顯眼鮮明的標記，比如一個紅箭頭，標出下一步的工作內容。

來自丹佛的效率培訓師及作家勞拉•斯塔克(LauraStack)建議人們可以讓打擾的人稍等，用便簽紙記錄下自己最后一刻的想法，並貼在書頁或者屏幕上以標注工作暫停的地方。這種可視的標注能將重回工作所需的時間縮短80%。

斯塔克還訓練員工學會按事情輕重緩急來處理——只有在一個任務十分緊要的情況下才去打擾別人，對于不太緊要的事情，員工應該先發一個會面請求。

謝里•考德威爾(SheriCaldwell)是俄亥俄州托萊多(Toledo)一家保險公司的人力資源經理，她說斯塔克推薦的另外一個方法幫她節省了很多的時間——她會告訴來打擾她的人，她會在幾分鐘之后去他們的辦公室找他們。這就能夠讓她先完成手頭上的工作，並在稍后的會面中掌握時間的長短。她說：「你不僅能先完成自己計劃的工作，又能在你想離開的時候隨時離開。」

得克薩斯州奧斯汀(Austin)的演說家及生產力培訓師毛拉•托馬斯(MauraThomas)建議：一定要戒掉隨時隨地有問題就問同事的壞習慣。她建議針對不同的同事都設立一個「待議事項」表，累積了好幾件事項的時候，再安排一次會面。

但有的時候沒什麼能比得上一扇可以關上的門。廣告公司SchaeferAdvertising最近把它位於得克薩斯州沃思堡(FortWorth)的總部搬遷進了新的開放式辦公室中，位於一棟經過改造的公寓樓里。公司的16名員工可以自由走動，並且互相「串門」。

該公司還將樓前的三個小露台封閉了起來，打造成了「私人空間」。上個月客戶主管埃琳•納特曼(ErinNaterman)就躲進了其中一個房間里面，以便專注地整理她的想法並撰寫一份商業策劃案。她說，如果有同事進入房間並關上門，「我們就知道他們不希望被打擾了」。

納特曼說：除非是緊急事件，「我們都會等他們出來再說」。


心得感想
老闆他該不會是想用
吉爾布萊斯"動時學"....操死員工!