音樂是能夠讓顧客開心地在商店裡逛上幾個小時──或者讓他們悻悻而去──的一個因素。

如今零售商們認識到了音樂在傳達品牌信息、調動顧客消費情緒方面具備的力量，他們開始對自己店裡的音樂播放清單進行仔細調整。一位顧客最喜歡的歌曲可能會讓另一位顧客退避三舍。


一些大型連鎖店開始僱請得克薩斯州奧斯汀市(Austin)的Mood Media公司和華盛頓州雷德蒙德(Redmond)的PlayNetwork公司這樣的專業機構為其策劃既符合品牌價值和設計美學、又能迎合消費者生活方式的店內音樂播放清單。

李維﹒斯特勞斯公司(Levi Strauss)一直在與PlayNetwork公司合作開發一個歌曲播放清單，其中的藝術家在詮釋該品牌在全世界1,500家店面的所謂“開拓精神”方面開辟了新的音樂天地。

1980年代的電視廣告曾把李維斯(Levi's)與本﹒E.金(Ben E. King)的《站在我身邊》(Stand By Me)和珀西﹒斯萊奇(Percy Sledge)的《當男人愛上女人》(Percy Sledge)這些標志性歌曲聯系在一起。李維斯的全球品牌創意高級主管查德﹒欣森(Chad Hinson)說，該品牌“已經做好了準備，要在市場上重新樹立起這樣的地位”。

百貨業巨頭梅西百貨(Macy's)正在開發針對十幾歲和二十幾歲顧客的購物音樂。該公司與清晰頻道公司(Clear Channel)合作推出了店內廣播電台“mstyleradio”，其特色是讓流行音樂節目主持人在青年區和青少年區現場播放音樂，梅西百貨為這兩個區起了“mstylelab”的品牌名稱。梅西百貨的首席營銷長馬丁妮﹒瑞爾登(Martine Reardon)說：“我們在那裡往往會把音量開得更大一些，那恰恰是那個區域的顧客所喜愛和期待的。”

如今拜數字技術所賜，梅西百貨和其它零售商可以隨時切換歌曲，避免顧客和員工因反反複複聽同樣的歌曲而產生厭倦，尤其是在節假日期間。

從11月底起，很多商店開始在其合成的音樂播放清單中加入了零星的假日音樂。他們明白過快、過多地播放《鈴兒響叮當》(Jingle Bells)可能會引起抵觸情緒，所以只能慢慢地增加播放頻率。

在托馬斯﹒品克(Thomas Pink)這家總部位於倫敦的男士專用品商店，11月底播放的每六首歌曲中有一首是 誕歌曲。其創意總監弗洛倫斯﹒托倫斯(Florence Torrens)說，到了12月初， 誕歌曲佔了四分之一，到12月25號的時候， 誕歌曲就會佔到三分之一。托馬斯﹒品克店舖平常播放的音樂主要匯集的是英國古典及當代藝術家的作品，包括誰人樂隊(the Who)、大衛﹒鮑伊(David Bowie)和創作歌手棒棒仙女(Bat for Lashes)。托倫斯說：“我們播放的音樂是一個大雜燴，但是這些音樂有一個最主要的特性，就是它們的英倫特質。”

城市旅行者(Urban Outfitters)店舖的音樂播放清單中都是鮮為人知的獨立藝術家的作品，其中一些歌曲可以在Spotify和SoundCloud這樣的網絡平台上找到。梅西百貨的mstyleradio可以在清晰頻道公司的iHeartRadio移動及網絡平台上找到。

一家零售店如果想在店內播放某位員工的iPod或CD集裡的音樂，它必須首先獲得授權許可。Mood Media、PlayNetwork和其它店內音樂提供商每年都要向美國作曲家、作家和發行商協會(American Society of Composers, Authors and Publishers)及其它代表作曲家的機構支付授權費，以換取用該機構曲庫中的音樂制作節目的權利。該機構會向歌曲作家支付稿酬。

以昏暗的燈光、濃鬱的香氣和強勁激越的音樂為其店舖特色的連鎖企業阿貝克隆比&費奇公司(Abercrombie & Fitch)自主開發了音樂播放清單，而且讓其可以通過一個應用程序進行訪問。

該公司高級營銷副總裁克雷格﹒布洛姆斯(Craig Brommers)說：“我們感覺光顧我們店舖的年輕人流動性很大。”這個應用程序有助於讓音樂成為“離開店舖之後他們的生活的一部分”。

Mood Media公司北美事業部的首席運營長肯﹒艾辛(Ken Eissing)說，該公司可以根據一天當中的不同時段安排播放特定類型的音樂，該公司稱其為“時段劃分”。

蓋璞公司(Gap)負責全球消費者參與及合作的高級主管特裡西婭﹒尼科爾斯(Tricia Nichols)說，蓋璞的音樂意在充分體現“樂觀、民主和個性”。該公司的音樂播放清單包括蕾哈娜(Rihanna)和美國獨立樂隊Fun的歌曲。

在蒙特利爾麥吉爾大學(McGill University)負責管理音樂知覺、認知與專業知識實驗室(Laboratory for Music Cognition, Perception and Expertise)的心理學及行為神經科學教授丹尼爾﹒J.列維京(Daniel J. Levitin)說，聽著音樂購物可以促進多巴胺的釋放，讓人產生快樂的感覺且有助於注意力的集中。他說：“這可以讓人進入一種慷慨的情緒之中。”

李維斯想要的是能把這個品牌與牛仔和採礦有關的歷史融進其店舖的音樂，但由於它的顧客年齡跨度很大，這就產生了一個問題：哪種音樂既能體現青少年的“開拓精神”又能體現50年來一直購買李維斯的那些人的“開拓精神”？

PlayNetwork負責全球品牌開發的副總裁約翰﹒克魯克(John Crooke)說，PlayNetwork對李維斯這個品牌、它的文化以及店面設計進行了深入研究。李維斯確定了自認為可以代表其價值觀的歌曲。七月份他們向各個店面推出的那份兼收並蓄的音樂播放清單主要收錄了奧蒂斯﹒雷丁(Otis Redding)、盧﹒裡德(Lou Reed)的歌曲、1940年代大型爵士樂隊的音樂、布魯斯歌曲以及一些2013年新發行的歌曲。欣森說：“播放清單中都是些經得起歲月沈 的可以永久傳唱的歌曲。希望人們能聽出那份真誠。”


心得感想
音樂會促進! 但選何種音樂這應該會跟顧客成有關吧!

呵呵呵, 我都上網抓

科學太進步，消費滑指瞬間搞定！這應該也是件頭痛的事吧!?