美國新車3年可靠度調查，Lexus品牌奪冠




Lexus GS F - The Reveal


著名的市場調查公司JD Power於美國時間2月25日公布針對新車購入3年內的可靠度調查，隸屬於日本Toyota集團的Lexus表現出色，拿下本次調查的最佳成績。而同集團專攻美國年輕市場的Scion品牌亦大幅進度，拿下第9名位置，加上Toyota品牌的第3名位置，Toyota集團成為本次調查的最大贏家。

調查中亦顯示，日新月益的車用電子系統成為影響車主對於產品可靠度的重要關鍵，其中以藍牙連線功能的穩定與否及語音辨識系統的準確度，最受到車主的重視。

針對上市3年新車車主進行調查，本次樣本3.4萬份

這項名為VDS(Vehicle Dependability Study)車輛可靠度調查，是JD Power已持續進行26年的重要調查，與SSI新車銷售滿意度調查、CSI服務滿意度調查均是重要市場調查指標，分別反映車主對於汽車銷售、服務及產品的真實看法，廣受汽車產業所重視。



VDS主要針對車主持有車輛第3年後所面臨的產品問題進行調查，此次調查針對持續擁有2012年式車款達3年的車主在2014年11月至12月間所進行，針對其在過去12個月中所面臨的問題進行統計，總計有超過34,000位車主參與其中。VDS以平均每百輛產品所面臨問題數PP100做為指標，指標數字越低，代表車輛的問題點越少、可靠度越高。JD Power表示，此次的調查方式經過改進，以囊括更多新科技配備相關的調查，以真實反映實際用車的狀況。也因此，此次的調查項目包含8大分類、高達177項之多。

Lexus連續4年奪冠，Toyota集團、GM集團表現佳

以品牌來看，Lexus表現出色，連續第4年拿下冠軍。其在本次的調查中PP100指數僅89，平均每輛車不到1個問題點。通用汽車旗下的Buick品牌則以110問題點拿下第2，Toyota則是以1個問題點之差，以111問題點拿下第3名位置。

以集團角度來看，Toyota集團旗下3個品牌均進入前10名，而GM集團亦以Buick、Cadillac、Chevrolet等3品牌擠進前10名，表現不俗。來自德國的Porsche與Mercedes-Benz亦在前10名之列，另2個名次則是日本的Honda以及Ford集團的高級品牌Lincoln所拿下。而以品牌進步來看，Scion、RAM以及Mitsubishi均較2014年的調查進步超過10個位置。



科技配備成為重點

在調查結果中，藍牙系統的配對與連線，以及內建語音辨識系統的誤判，是最為車主所詬病的2個項目。而這問題同樣也在2014年JD Power的IQS新車品質調查中出現，顯見其對車主確實造成極大的困擾。

JD Power表示，在進行中的2015年美國科技配備選擇研究，初步的結果已顯示車主對於新科技配備的高度偏好，而調查中亦顯露出車主對於科技配備不能正常運作所感受到挫折，綜合來看，科技配備的易用性已成為車主極為重視的要點。



調查顯示車主對於新科技配備的高度偏好，科技配備的易用性已成為車主極為重視的要點。

而調查亦顯示，配備使用的困擾亦會影響車主對品牌的忠誠度：沒有任何問題的車主，再次購買同一品牌產品的意願達到56%，但回報有3個以上問題點的車主，再購的意願便下降至43%。而對於沒有導入新式科技配備的品牌，則有15%的受訪者表達出完全不考慮，較2014年的4%大幅上升，顯示車用科技配備已成為新車選購的重要指標。

引擎與變速箱仍是主要問題點

而除了科技配備之外，引擎與變速箱當然還是重點所在。有近3成的車主回報換檔不順或是換檔粗糙的問題。此外，前10大問題點中，有6項歸類為設計問題而不是瑕玼或是故障。就分類來看，最多的問題來自於外觀、引擎變速箱、音響/通訊/娛樂及導航系統。整體而言，業界的PP100指數為147，約每輛車會有1.5個問題點。





撰文│小亮

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