溝通７迷思，小心弄巧成拙！

見習騎士 | 2015-7-6 01:23:17

1樓

作者文／蔡茹涵　圖／王創緯 | Cheers雜誌

從簡報、外出提案、開會發言到向老闆爭取權益，談吐兼顧內容與風采，令人一聽就明，早已是所有工作者的必備能力。不過，有哪些想當然爾的溝通法，可能一不小心，反而幫了「倒忙」？《Cheers》雜誌整理出職場溝通7大常見迷思，幫你打破似是而非的觀念，從此不再弄巧成拙！

迷思1 開門見山切入主題，有效率展現重點？「第一句話」鋪陳氣氛，務必謹慎

當你抱著「今天一定要講清楚這件事」的決心，和溝通對象面對面時，是否總是一開口就直接切入主題？這個看似好習慣的做法，固然能提升效率、避免模糊焦點，卻也可能無形中成為阻礙溝通的幫兇。

日本產業心理諮商中心代表取締役理事長野原蓉子，在著作《輕鬆說出難以啟齒的話》中強調，唯有兩人之間的「第一句話」，就讓對方感受到這段談話極具意義、這段交流時間非常值得，後續溝通才能事半功倍。

第一句話該怎麼說？她建議，可依照雙方關係做進一步判斷：

•面對好久不見的人：「我注意到你最近做的××案子……」傳達出一直都有關注、參予對方成就的訊息。

•面對常碰面但少交談的人：「我一直想跟你聊聊，可惜始終沒機會，真是抱歉。」可主動承認填補以往不常交流的距離感。

•面對經常聯絡的朋友：「今天我有重要的事想跟你談，方便聽我說嗎？」點出急迫性，更能創造日常閒聊以外的深層交流。

•上司面對部屬：「這一陣子很拼命喔」或「最近辛苦你了，還好嗎？」能創造出「我有把你的努力看在眼裡」的訊息，增加部屬的好感與信任。

•部屬面對上司：「我研究了關於××的資料，有些點子想和你討論看看……」面對忙碌的主管，直接點出談話主題和「你預先做了功課」這2件事，更能提升溝通意願。

迷思2 把握時間陳述己見，對方能更了解？耐心傾聽，比滔滔不絕更有好印象

一碰面就滔滔不絕、自顧自陳述自己的想法，是多數人最容易犯下的溝通錯誤。

事實上，「溝通」並不等於「說服」，因此適時保持沈默，耐心傾聽對方的想法與訴求，才能達到真正的雙向交流。

野原蓉子進一步指出，「傾聽對方」與「表達意見」的比例盡量以8：2、9：1為佳，「最奇妙的是，你愈是傾聽，對方愈會覺得『說了好多話』而感到心滿意足，反而對你抱持很好的印象。」

也因此，在以適當的「第一句話」開場，並明確展現個人來意後，務必提醒自己，預留大量時間傾聽對方需求。若想進一步展現出「你聽進去了」，可搭配2種做法：

•重複對方的談話內容，如「所以你認為這可能會造成銷量下滑？」

•以自己的話重新整理對方的說法，再直接確認，如：「你剛才所說的，就我的理解是這個意思，對嗎？」

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溝通是人際關係中的一部份，不同的對象有不同的溝通方式，適時有效溝通是很重要的。