亞馬遜創辦人兼執行長貝佐斯財產469億美元 (台幣1兆4539億元)，是世界第六巨富。亞馬遜去年營收80億美元，公司估值2500億美元，上月超越沃爾瑪成為美國市值最高的零售公司。

這是18萬雇員拼死拼活的結果。《紐約時報》8月中旬刊出長篇調查報導〈亞馬遜內幕：一個滿目瘡痍的職場〉，形容其為如假包換的白領血汗工廠。

亞馬遜總部在西雅圖，《西雅圖時報》8月23日刊出評論〈亞馬遜那一套對貝佐斯還有用：暫時〉，文中說，該報2012年系列報導〈笑容的背後〉揭發亞馬遜苛酷對待倉庫工人，紐時的報導因此不算太新鮮，但揭發亞馬遜總部職場內幕，至為驚人。

貝佐斯作高傲，向來不置評新聞，這回卻不敢小覷紐時，以email給員工一份備忘錄，算是他對媒體的空前回應。備忘錄裡說，他不認識報導中的亞馬遜，並鼓勵員工如果到報導所寫情況，立即上報人資處，或直接找他。

亞馬遜座右銘是「勤勞，快樂，創造歷史」。其員工有多勤勞，多快樂？

離職員工說，他們時時目睹同事哭泣，流產或被診斷得癌之後無法長時工作或加班，就受上級苛待。

報導引述一百多位亞馬遜現職和離職員工。他們說，亞馬遜的各級主管把員工操到遠遠超過「爆發點」，逼到他們「爆炸」。

報導說，亞馬遜定期炒魷魚，刻意搞適者生存的達爾文主義，員工竟日戰戰兢兢。最好的雇員變成和公司一而二，二而一，被謔稱cyborg：生化人。

行銷部一位員工說，他沒看過沒哭的同事。另一位員工說，工作步調太快，人人撞牆，上級說：「那就爬牆!」

報導說，亞馬遜員工一周工作至少80小時，午夜過後很久還收到email，如果不回，會接到簡訊。

公司鼓勵同事報告彼此的工作進度，加以批評或稱讚。例如：「我擔心他缺乏彈性，而且他公開為小事抱怨。」公司口號是「衝突帶來創新」。成功者獲得倍於薪水的配股。

報導說，亞馬遜文化是一種殘狠的文化。離職行銷主管歐爾森說：「走出會議室，人人掩面。我差不多看過每個同事回到桌上就哭。」

流產，或診斷得乳癌者，表現欠佳，會被納入「績效改善計畫」。

一位有三個孩子的母親被告知，她得花心思帶孩子，不可能陞遷。一位員工請假照顧得癌的爸爸，銷假後被告知她令公司為難。

一位賣贈禮卡的女員工說，亞馬遜要員工全心全力奉獻，她曾一連四天沒睡覺。

亞馬遜的管理格言

．亞馬遜的管理，基本焦點是顧客，一切由此開始設想。

．領導階層掌握公司的整體命運，實踐創辦人貝佐斯的長程思維論。

．領導階層不只持續創新，也持續追求簡單化。

．成功的亞馬遜領導者有強烈的本能與判斷，尋求多樣觀點。

．管理階層應徵雇高才，將他們開發成領導者。

．亞馬遜承認許多人認為亞馬遜「高得無情的標準」高得不合理，但還是要求領導者「繼續不斷」提高標準。

．亞馬遜人被警告不要「小」思維。

．亞馬遜人受到的指示是，計算風險，快速行動。

．節省至上，「增加人頭、預算、固定支出」的行為「不加分」。

．維持好奇，時時學習。

．亞馬遜的領導者要贏得信任，大聲自我批評。

．亞馬遜的領導者不以事小而不為，因為他們應該在「所有層次上運作」，「與細節保持聯繫」。

．亞馬遜的領導者有「骨氣」，能挑戰，敢異議，不為妥協而妥協，但一旦決策成立，他們全力以赴。

．亞馬遜的領導者不接受「及時交出正確品質」以下的標準。

沒報出來的都不算 ! 報出來的都埋掉...