奧客不是病，奧起來要人命 ! !

威爾斯親王 | 2016-12-3 21:18:54

1樓

奧客不是病，奧起來要人命 ! !

從事服務業，最難熬的時間應該就是跟奧客溝通的時候了=.=

以下這段對話提供大家看看 :

奧：為什麼沒有折價？

我：不好意思，您挑選的商品剛好沒有折扣，但我已經幫您打了VIP折扣9折了。

奧：之前來就都可以打7折，為什麼今天不行給我7折？（口氣超兇，音量又高８度）

我：不好意思，真的沒辦法，我沒辦法做主，這樣總共xxxx元。

奧：喂……你這什麼態度！我是你們的主顧客ㄟ（啪啦啪啦罵一堆）

我：唔……真的很不好意思，因為您挑選的都是當季新品，真的沒有下那麼低的折扣……（眼泛淚光）

奧：你幹嘛！？覺得委屈嗎？我不是奧客，我在你們家消費很多了，要點折扣很難嗎？

我：真的非常不好意思，對不起……

奧：你服務態度真的很差，又不會做人，我要投訴你........

我：真的很抱歉……（我快剉死了）

奧：你到底懂不懂以客為尊？（硬凹折扣的人需要尊重嗎？）

我：真的不好意思（除了道歉，我真的不知道還能怎麼辦）

奧：（拍桌）我以後不會再來消費了！你們公司的員工教育真很有問題，我一定要打電話去你們公司客訴你（甩頭離開）

我：（低頭）謝謝您，歡迎再度光臨........

大家對以上這段對話是否有覺得眼熟或是遇到過類似的場景呢?

真的讓您遇到了要硬凹的客人，您又是怎麼處理或回覆的呢?

歡迎大家提供想法或看法來討論喔 ! !

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x2486223319951

版主 | 2016-12-3 21:38:17

2樓

以前在作吃的時候被奧客(喝醉酒的)念過
希望能便宜點那時因為年紀小就不敢回嘴
還好阿姨(老闆)直接了當跟她說不行
覺得阿姨是英雄....~~現在想起來覺得這種欺負小孩子的人真是欠罵

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天使-龍

王子 | 2016-12-3 22:14:30

3樓

看完之後想到一個過去看到的事件

在國外買東西的時候，即使是小東西都是包裝精美

然而有些人沒買東西也要包裝，或者是只買一個要人家好幾個精緻的紙袋

結果變成精緻的包裝品都藏起來，消費要一定額度才給包裝，看到亞洲人直接變成沒有包裝這回事.....

另一個是亞洲比較普遍買東西會送點小東西，然而去到了國外買了結果還要硬要凹人送物品(原本需消費額度滿)，要凹人打折

最後是隔年附近所有店物品價格直接上漲30%，讓你們慢慢凹回去正常價。

不敢去便利商店殺價，不敢去量販店殺價

但是對於普通商店，對於那些小市民卻是殺價殺得好像沒殺價不應該

上面兩個例子，都是因為員工或主管，當下答應了其中一個顧客

那時候顧客一直在盧，然而後果是同行所有顧客也要求跟上

不患寡而患不均，當你妥協第一個奧客的無理要求，就會有紅眼病的出現要求比照辦理

然而這是你自己開的先例，就得自己承受後果。

要拒絕奧客，才能杜絕奧客!

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asisto

平民 | 2016-12-3 22:15:54

4樓

以前曾在賭場工作
幾乎每天都會遇上奧客
本人還好, 最多是桌上吵起來, 或是被粗言侮辱
有些同事在VIP遇到的更恐怖
被奧客拿東西往身體丟以致流血也是屢見不鮮
高層為了保住大客
往往叫被害者不再追究(有些會以解僱要脅不許報警)
曾經有發生過同行被奧客當眾打了耳光
然後想報警, 被高層勸止
最後跟奧客達成協議, 奧客賠償幾十萬當作封口費