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大公爵 | 2017-4-15 10:14:38

1樓

美聯航醜聞連環爆，繼日前強拖醫生下飛機的事件後，現在又有空服員「不通情理」的事件遭到爆料，內容表示上個月一名94歲的老婦人在結束美國的探親之旅後，家人為了讓老人家「旅途更舒適」，特地湊錢買了一個商務艙的機位，沒想到最後竟因為空服人員不準坐經濟艙的家人，前往商務艙照顧老奶奶，讓患有關節炎的老奶奶，最後忍痛流淚坐經濟艙回到家鄉。

據綜合外媒報導，一名94歲菲律賓裔的老奶奶佩茲（Paz Orquiza），現在居住於澳洲的墨爾本，由於患有嚴重的退化性關節炎，大部分時間都是臥病在床。日前在美國生活的子孫們邀請老奶奶去玩，由於老奶奶擔心長時間的「飛行」，自己的身體無法負荷，一開始拒絕邀請，但由於止不住「對家人的思念」，在身體狀況好些的情形下，老奶奶在孩子們的陪伴下一同飛往洛杉磯，與家族團聚。

為了讓老奶奶能夠更舒適，全家人湊錢幫忙將坐位升等成商務艙，花了3500美金（約新台幣11萬元），女兒羅絲(Rose Benedicto)則是為了省錢，買了經濟艙的票。

在飛往美國的過程中，羅絲詢問空服員，自己能否偶爾前往商務艙「照顧一下」母親，幫她做一些事，像是放下座椅靠背、協助用餐等等，當時空服員非常熱情的表示同意，甚至幫忙照顧老人家。沒想到在回程時，搭乘美聯航卻遭到空服員拒絕，表示「除非你是買商務艙的票，否則不準進入商務艙」。

孫女瑪麗安（Marianne Santos Aguilar）在臉書上轉述當時情況，她表示「當時沒有任何的同情」，空服員冷漠的給了兩個選擇，一是老奶奶搬到經濟艙，二就是直接下飛機，再買一張商務艙的票，隔日重新安排飛行。

老奶奶最後無奈選擇搬到經濟艙，但由於位置真的太不舒適，讓94歲的老人家在痛苦中度過。抵達澳洲後，奶奶全身不僅疼痛，更因為腿部腫脹、頸部僵硬，多日根本無法入眠，不得不用強效的安眠藥和止痛藥來幫助入睡。

瑪麗安更引述航空承運人準入法，表示「禁止航空旅行時對殘疾者的歧視，同時航運人員需滿足殘疾乘客的需求」，這兩項美聯航完全漠視。經過投訴過程，美聯航最後竟只提供一張500美元的電子優惠券，並退了換艙的差價，此外沒有任何道歉與賠償。

美聯航的回應指出，沒有發現任何的證據可以證明，空服員們有違背航空承運人準入法的情形，並強調空服員不需要提供「廣泛」的個人幫助。這樣的回復方式也讓佩茲奶奶的家人們非常不滿，孫女瑪麗安表示「我們只是想確保，在奶奶身上發生的事，永遠不會在發生在令一名需要幫助的人身上」。

本人強烈懷疑:聯航歧視亞裔