帳單多繳來電答鈴費？消保處：業者未告知可罰50萬

騎士 | 2017-6-13 10:26:25

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未以電話明確告知加值服務續約，行政院消基處將對電信業者開罰。記者吳佩旻／攝影

依據國家通訊委員會統計，未經電信業者告知，被額外收取手機答鈴費用的消費爭議，今年初以來已達十多件，為避免消費者被多收冤枉錢，行政院消保處今天宣布，將要求電信業者於合約期滿時，除了簡訊及帳單通知外，還需打電話通知消費者確認，續約始可生效，如違反規定，依照電信法最高可罰50萬元。

越來越多人使用來電答鈴，許多電信業者在簽約時，會隨合約免費附贈服務，但在合約期滿時，卻因通知方式不夠周全，導致許多消費者在收到帳單後，才發現已續約，被迫繳費。為此，行政院消費者保護處偕同國家通訊傳播委員會，日前逐條審視國內電信業者合約後，發現內藏玄機，消費者恐權益受損。

NCC平台事業管理處副處長梁溫馨說，一般主約會讓消費者勾選是否選擇免費加值服務，包含來電答鈴、手機熱線等，這些功能在合約期限內都可免費使用，但到期後業者僅以簡訊及帳單通知，消費者如果未拒絕，業者就會自動續約，形同購買加值服務，因此未來將要求業者，續約時需另以電話通知，並徵得消費者同意後，才可進行程序。

梁溫馨指出，未來業者如違反規定，未經消費者同意就自動續約，將依照電信法第50條，開罰10萬到50萬元。他提醒，簽約時通常分為主、附約，主約為購買手機、資費等服務，屬於永久效期，附約則是附贈條款，較保險的方式是簽主約時，勿勾選免費加值服務選項，一般來說，業者仍會贈送，但在續約時，就有義務必須以電話告知，經消費者同意才可續約。

消保處提醒，消費者申辦加值服務時，應確實瞭解約定期間與取消方式。多數電信業者目前均有提供合約到期前7日，可預約解約服務，消費者可多加利用。此外，電信服務定型化契約條款內容繁瑣，消費者應注意電信業者帳單的各項文字通知及業者簡訊，如有疑問，可撥打消費者服務專線1950。