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客服、電話行銷~~

查看: 14604 | 回覆: 15 | 電梯直達

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伯爵 | 2017-12-29 16:36:02

1樓

本篇最後由正常的Life 於 2017-12-29 18:29 編輯

想請問有從事客服、電話行銷的各位

~~想知~~客服或是電話行銷

他們是如何面對1個未知客戶

講話速度都很快~~~

有固定的稿念嗎? 還是......???

如果有稿的話~~希望有人提供一個稿給我摻考摻考一下

想懂一懂.................

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公爵 | 2017-12-29 17:37:42

2樓

應該都有稿+SOP
不過現在手機有whoscall, 很多電銷都不會接了

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大公爵 | 2017-12-30 00:09:43

3樓

kevin2000_lee 發表於 2017-12-29 17:37
應該都有稿+SOP
不過現在手機有whoscall, 很多電銷都不會接了

whoscall 卻要網路才能用 ! 其實也不好用 ~

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大公爵 | 2017-12-30 00:11:32

4樓

有標準稿外，多些人味會好一些

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區版主 | 2017-12-30 04:29:02

5樓

訓練加經驗~~

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版主 | 2018-1-17 22:23:05

6樓

應該都有標準的SOP，講久了就順了

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伯爵 | 2018-1-18 16:05:51

7樓

陌生電訪會有稿子讓你被, 但重要的是抗壓性

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大公爵 | 2018-2-14 09:59:53

8樓

肯定有搞阿加上經驗很快就上手這就是他們工作想想看在這麼長時間講同樣的話很快也會變老手的

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大公爵 | 2018-2-22 19:41:38

9樓

是固定的講稿沒錯

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王子 | 2018-2-23 12:37:36

10樓

正常公司都有 sop 可以遵循！只需要照唸就好，還有附帶幾個基本問題回覆，如果願意應答，就是非常有機會的潛在客戶！電話客服業務，找的就是願意對談的對象！

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wenzen.chen3504	+ 10	我很認同+1

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公爵 | 2018-2-23 13:00:17

11樓

是固定的講稿沒錯

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王子 | 2018-2-23 17:58:16

12樓

多被人拒絕幾次後就有經驗了。加油！

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hayabusa0992607

王子 | 2018-3-6 14:16:28

13樓

是固定講稿沒錯, 但是通常可以再接續下去說的
都不是按照講稿的人～

回帖送愛心～
麻煩也幫忙一下送個愛心，助小弟任務一臂之力～
感恩!
https://www.jkforum.net/thread-8629646-1-1.html

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公爵 | 2018-3-6 16:12:35

14樓

可能是照稿SOP吧...但通常照稿念的落落長，還有提到電話錄音什麼鬼的，我都會直接掛電話...因為切不道我有興趣的點，只知道又是要推銷的...

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王子 | 2018-3-6 22:52:39

15樓

配合經驗根本神級

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