一位企業家在一個朋友群組裡發文讚揚一位旅行社的業務人員，讓他們在連假機位最緊張的時刻搶到機票，且順利前往嚮往的地點，感謝他協助家人行程安排得非常順利，他隨後PO上一張全家旅遊照片。突然我明白這其中關鍵，就是群組中有一位是這家旅行社的老闆，他這句話不僅讚美了那位業務人員，也讓這位老闆朋友臉上有光，真是會做人 。

何謂人情世故，就是在公開場合讚美你，在無人處糾正你，真心為你好。在江湖上行走，大家都要面子。面子有時候勝過金錢奬勵，面子讓人走路有風，讓人抬頭挺胸，讓人覺得有尊嚴，你說面子重不重要，當然重要。所以張揚別人的好，要在重要場合，重要時刻。反之，當你要斥責一個人的錯誤，必須保留他的面子，私下單獨的時候點醒他，糾正他，讓他反省想要變得更好。偏偏很多人反其道而行，利用權勢或職位，公開指責犯錯的對方來彰顯自己的地位，尤其服務業的客人最常見的態度是「得理不饒人」，這就叫不懂人情世故。

對於基層員工而言，最重要的就是要讓老闆看見。因為你說了一句話，而讓老闆有機會看見這位員工，在適當的時刻說關鍵的話，你想想，這位員工有多麼感激你。最重要的是，你讚美了下屬，也順便讚美了這位老闆，因為你暗示大家，能教導出這麼出色的下屬，必是位成功的領導者。真正的人情世故就在這些細微的言詞與舉動，讓賓主盡歡！

以前有一些客戶喜歡在我們團隊做了令人滿意的案子後，請他們吃飯聊表謝意，通常這樣的場合我不會出現，因為希望大家吃飯自在些，但相對的也比較沒機會知道團隊服務客戶的細節。另外有一位客戶在案子結束後總是寫一封信讚美我的團隊並CC給我，解釋誰做了什麼，幫助了他們什麼，具體事證，並藉機鼓勵團隊再接再厲，讓團隊都非常窩心。這封信讓我可以在公開的月會上表揚團隊，團隊的士氣被激發出來在客戶服務上表現更加出色，雙贏！

人情世故千萬不要在大馬路上罵人，卻在小巷子裡讚美人，除非另有策略。聰明的人應該學習說話說到別人的心坎裡。

轉貼：知識家
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人都是需要鼓勵的
其實給予員工一些支持、獎勵，真的可以帶給很大的正面能量
只是許多老闆、主管們卻不願這麼做
反而是在大眾同事面前指責，私下讚美
如此對員工其實是很大的打擊~

PS：對於白目員工則無需顧慮了.....

                    在公開場合適時讚美員工，跟加薪一樣都是給員工打拼的動力！

因人而異…不是每個人的這樣

知易行難，脾氣上來，所有修養全不見！

我竟然是被私底下斥責, 檯面上也沒多少讚美～也罷

這道理很實際卻在情緒下很難執行^^
就好比''肚癢''的時候~到底是公開場合下就抓~還是等到私下才抓(但那時已經不癢了)

真的！公開讚美、肯定、支持，不花錢又效果卓越，是上司老闆們最劃算的投資啊！
只可惜知道、或會這麼做的就寥寥可數了啊😥

這也是台灣老闆很難做到的,但我絕的肯定員工,這會讓員工更有動力及挑戰

我還是喜歡錢勝過面子一點.................

就是這樣的啊! 社會大學必修!!!

面子勝過於裏子?

不管老闆還是員工都要面子也都要performance
可惜我身邊有的主管就是只會把功勞都自己攬
底下做的要死要活連苦勞都不給  XD

適時的稱讚 往往能得到意外的效果喔

qw8010 發表於 2018-8-8 07:03
在公開場合適時讚美員工，跟加薪一樣都是給員工打拼的動力！

  ...

然而大多數的員工卻無法得到鼓勵，所以抱怨聲愈來愈多~

zero1419556 發表於 2018-8-8 08:42
知易行難，脾氣上來，所有修養全不見！

或許這也是職場EQ的重要性~

comsci 發表於 2018-8-8 09:01
我竟然是被私底下斥責, 檯面上也沒多少讚美～也罷

我所知道的都是讚美聲喔..........

至少面子有了~

gebygeby1 發表於 2018-8-8 10:44
這道理很實際卻在情緒下很難執行^^
就好比''肚癢''的時候~到底是公開場合下就抓~還是等到私下才抓(但那時已 ...

因此"情緒管理"是很重要的~ ^0^

PS：''肚癢''的時候.........
公開場合下就先在衣服外抓~
私下場合才可在衣服底下抓~

選我正解~

wenzen.chen3504 發表於 2018-8-8 10:50
真的！公開讚美、肯定、支持，不花錢又效果卓越，是上司老闆們最劃算的投資啊！
只可惜知道、或會這麼做的 ...

也許因立場不同，所以無法理解上司老闆們的想法~@@