蘋果日報 即時新聞 2018/08/30 14:02

美國消費者喜歡在線上訂購日用品，然後到門市自取。不過，總會遇上取貨處超長人龍、或是店員找不到貨品的情況。大型連鎖超市沃爾瑪（Walmart），去年起陸續在全國700家分店，安裝一座名為「Pickup Towers」的高科技「取貨神器」，顧客只要掃描電郵條碼，不到10秒鐘，貨品不經人手自動送到面前，也幫助人力吃緊的超市，節省成本。

位於皮科里韋拉（Pico Rivera）的這一間沃爾瑪，是南加州第三間推行自助取貨塔的分店。電商經理Brandon Michael接受訪問表示，這個16英尺（約4.8公尺）高的自助取貨塔，能夠儲存300件、重44磅以下﹑中型尺寸非生鮮食物類貨品；如果是大件貨品或含有化學品，則會放置在旁邊25個橙色儲物櫃內。

使用取貨塔方法簡單，線上訂購貨品、並選擇店內自取後，店員會把有關貨物先存入塔內或儲物櫃，然後發出電郵通知顧客；顧客來在塔前掃描條碼，貨品便自動送出；部份貨品只要兩小時，便可到塔前提取。

Michael指，這座「神塔」自8月中啟用後，每日近200件貨品送到顧客手上，對於趕時間的上班族，以及一家大小來自助取貨，都是一個神奇快捷體驗。貨品只會存放塔內8天，期內如沒有被取走，店員會收回貨品，悉數退回款項，不收手續費及存倉費。

自動化成為不少行業的趨勢，「神塔」會否影響員工飯碗？Michael說，店內共15名員工負責處理與取貨塔相關的工作，「我們不會因此減少人手，這設計是為了提供更好顧客服務，讓他們有更多快捷選擇，員工專注協助顧客。」

到超市取貨的Lucia，上周四網購貨品，分店通知她本周一到「自助取貨塔」提貨。她笑言，以往取貨耗時太久，第一次試用取貨塔感覺快捷，「通常要花5分鐘至10分鐘，有一次更用了20分鐘取貨，因為職員找不到我的貨品，我情願用這個塔。」

「取貨塔」去年推出，在全美近200間沃爾瑪安裝。集團今年把「取貨塔」推廣至更多地區，料年底前登陸全美700間分店，接觸到的顧客佔全美人口近四成。自助取貨雖然方便，但不適用於食品雜貨，購買生鮮食品的人，可以訂貨後同一天指定時間，開車到沃爾瑪停車場，並使用手機應用程式報到。職員會把貨品放上車﹐同樣十分方便。（張紫茵／洛杉磯報導）

讀后感 貨品不經人手自動送到面前，也幫助人力吃緊的超市，節省成本