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費波南西
王子 | 2018-10-11 18:32:56

2018-10-08
盛思整合傳播集團創辦人/總經理
浦孟涵

「這篇新聞稿是誰寫的?實在非常不專業!」「這次的演講稿完全沒有寫出應該有的高度,讓我們非常失望。」「從你們寫的 briefing book(簡報),就看得出來你們對這個專案的目的及公司的產品一點也不了解,我可以知道是誰負責的嗎?」
相信每一位曾經當過主管的人,對上述的抱怨場景都很有感;當一個人在組織中的職銜愈來愈資深,需要親力親為的事通常愈來愈少,但需要負起責任的事只會愈來愈多、愈來愈廣。正因為如此 ──「主管要用什麼樣的態度和方式面對外界對於團隊的責難」,一直是職場上熱議的話題。

主管一定要「有肩膀」,但「擋子彈」只是第一步
相信大家都會同意「主管不能沒有肩膀」這句話。對多數上班族來說,這個世界上最倒楣的事之一,莫過於和「架子十足、卻沒有擔當」的主管共事。
我百分之百同意「有肩膀」是主管的必要條件,一個有擔當的人,才值得別人的尊重以及比別人更高的頭銜與多好幾倍的薪水,但能夠在事情發生時為員工擋子彈,只是主管最基本的責任。
相較於在第一時間「擋子彈」讓員工「保命」,我一直認為,能做到讓團隊「有尊嚴」才是真的好主管。
面對外界對團隊的責難,或是客戶來勢洶洶的質問,許多主管習慣不管三七二十一,先道歉再說,我卻覺得這樣的態度對於辛苦付出的團隊以及花錢買專業的客戶都相當不公平。
如果團隊確實有錯,主管當然應該第一時間表達歉意,並提出避免再犯相同錯誤的方法;但如果所謂的抱怨只是來自認知的差距,或是溝通上的誤會,主管更有責任在第一時間理直氣和的讓對方了解團隊的立場。
台灣人「和氣生財」、「以客為尊」的價值觀,讓我們相信凡事「以和為貴」最好,但當團隊的專業形象被誤解,身為團隊的代表,完全不應該有用道歉省去麻煩或規避溝通的想法。

幫助員工成為「有能力為別人擋子彈」的人
「我怎麼知道他連基本的 spell check(拼寫檢查)都不會?這不是 common sense(基本常識)嗎?」在討論員工經常在 email 裡犯些把數字搞錯、日期寫錯等基本錯誤時,Tiffany 用白眼翻上天的無奈表情回答著。
我問她:「你有跟這個人談過了嗎?他有提到自己需要什麼樣的協助嗎?」在了解到她其實把大半時間花在「幫助員工做事」,而不是「幫助他們獨立把事做好」時,忍不住告訴她:「你的責任除了和團隊一起把事做完外,更重要的是幫助員工逐步成長為有尊嚴的顧問。」
「面對像錯字這類明顯因為不用心而犯的錯誤,你有絕對的責任點出他們的問題,並且告訴大家如果再這樣下去,會對公司以及犯錯者本人帶來什麼樣的影響。而不這麼做的結果是,你每天忙著擋子彈,搞到自己筋疲力竭,團隊卻得不到應有的成長。」
從「願意為員工擋子彈」,這個標準來看,Tiffany 絕對是個很 OK 的主管,但我認為,幫助員工成為有能力為別人擋子彈的人,才是一個好主管的終極目標。

員工不能沒有心
主管絕對不能沒有肩膀,有肩膀的定義,除了肯為員工擋子彈之外,更包括了有為團隊尊嚴據理力爭的勇氣,以及為了同事成長勞心費神的大愛。
對組織來說,團隊的成員,可以沒有經驗,但絕對不能沒有「心」。
很多人會說,沒有肩膀的主管,讓員工沒有心。我完全同意這樣的論點,但也想點出另一個觀察 ── 有的時候太有肩膀的主管,反而讓員工成為凡事無關痛癢的「無心人」。
在組織中的資深主管,不但享有較多的自由和尊重,待遇往往是初階員工的好幾倍,因此主管要付比員工多許多的責任是天經地義。
但除了在外面衝鋒陷陣之外,一位盡職的主管對內也要能讓團隊對共同的成績感同身受、榮辱與共,能夠這麼做,對於組織、團隊、主管本人以及員工的發展都只有好處。
如果團隊合作是一場奮戰,有肩膀的將領和同心一致的軍隊,是贏得勝利的兩個必要條件。
「我只是來打工的,領少少的薪水,幹嘛付出整顆心?」或許很多人看完上面的觀點,會有這樣的潛台詞,而我的回應是,這要看你怎麼定義自己,你把自己正在做的事僅僅看做一份用來獲得薪水的工具,或是累積專業的事業在經營?
如果你要的是後者,比別人用「心」是唯一可以為自己建立品牌差異的方法。 而如果你在乎的僅僅是錢,那也需要用心思考怎麼樣可以透過這份工作累積財富。

這樣想想,「有心」應該是每一位職人都最好能養成的習慣,和公司對你好不好、主管有沒有「肩膀」,也似乎沒有絕對的關係了。
(本文整理、摘錄自《CAN DO工作學》,漫遊者文化出版)


感想 : 以前在公司時 , 曾發生一件事 , 因為錯在對方 , 因此我幫員工當下這子彈 , 這件事在員工之間口耳相傳 , 讓我成為員工口中有肩膀的人 , 後續效應著實好處不少 .

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我想說的是  什麼都不想說
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bckircheis
見習騎士 | 2018-10-11 20:32:44

百分百認同所述觀點~~
但是"說到"永遠比"作到"容易多了
好的主管可遇不可求,好的員工又何嘗不是呢??
有專業卻沒素養的比比皆是
只要共事過一段時間,任何狐狸尾巴都會露出來的
尤其是有利益糾葛的時候
只能盡量反求諸己了

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duyung
區版主 | 2018-10-11 20:45:35

可能也有例外.......
我部門老大專接其他部門不做的工作
有問題永遠是我們部門的錯
對底下員工只有責備
他的原則就算員工做得好也不能誇獎
而........
他的職位是只在一人之下
所以在他底下的我們都很辛苦
但為了不錯的薪水也只能接受........

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xuale
王子 | 2018-10-11 21:06:27

duyung 發表於 2018-10-11 20:45
可能也有例外.......
我部門老大專接其他部門不做的工作
有問題永遠是我們部門的錯

總經理喜歡的是文中的主管,沒有說的是,這種主管有肩膀,那麼就可以被總經理當成棋子,沒有用就弄走,不會鬧事,當然好,又可以鞏固自己的地位

你部門的老大才是總經理不喜歡,可是不得不妥協合作,因為他明顯就是有機會,就會幹掉總經理的那個人

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reg6653
公爵 | 2018-10-11 22:27:25

主管就像三明治,要做到上下都滿意.....有難度!

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npvalovetou
子爵 | 2018-10-14 08:58:57

管理的要先有肩膀
員工才會有心
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qwe11292972968
公爵 | 2018-10-14 12:41:57

或是客戶來勢洶洶的質問,許多主管習慣不管三七二十一,先道歉再說~再來就開始刁難下屬~真無言
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madmanclare
公爵 | 昨天 00:38

完全認同啊~~如果主管沒有肩膀只會叫部下扛
那怎麼可能有凝聚力呢
只會造成持續的鬥爭啊~
看看半澤直樹就知道了

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