警察工作分秒必爭，時常遇到生命危急的緊急狀況，必須全力在最短時間作出最佳判斷和作為，因此警方要盡可能清楚接收正確的報案人訊息，盡快派出救援或處置人力。由於新竹縣是客家大縣，客家族群民眾很多，新竹縣警局特別推動日常客語教學，提升第一線警員溝通效率，減少傷亡損失。

新竹縣民組成多元，面對不同族群民眾，警方目前已具備使用國語、台語、英語等語言面對民眾，但新竹縣有眾多客家族群，許多長者習慣以客語溝通，因此警局開設日常客語會話課程，讓第一線警員熟悉日常用語，提升接獲報案的效率。

竹縣110執勤警員謝孟娟指出，之前曾遇到一名長者打電話報案，只會說客語，但她幾乎聽不懂，也不會說，當下只能趕緊協請熟悉客語的同仁幫忙；如果熟悉客語生活用語的話，就能直接溝通，一來提升效率，二來也能讓需要幫助的民眾安心。

新竹縣警局透過每週2次的會議時間，請熟稔客語的主管，使用客語進行視訊業務報告及10分鐘的每日常用客語詞彙教學，從警察局到派出所都一起學習，也鼓勵同仁自由參與客語學習社團；而在開放學童參訪警局活動時，更加入寒暄、問路、協助指引方向等簡易客語教學，與孩子一同學習在地化語言。

新竹縣警局局長黃家琦為了「接地氣」，除了自己開始熟悉客語，也把這項工作向下延伸，讓同仁一起學。黃家琦說，很高興和大家一起學客語，也感謝義務輪流上課的客語小老師，周一主管會議先由少年警察隊隊長徐棻打頭陣擔綱客語老師，今天則由行政科科長羅吉男及警務參范增雄指導生活篇客家語，他期許每位同仁從簡單的客語問候、寒暄，到未來能使用客語協助需要的民眾，除了多學習一種語言，多一份溝通工具外，同時也為延續客語文化盡一份心力。（突發中心林師民／新竹報導）